Brian aide le public à comprendre le paysage évolutif et complexe des tendances numériques et la manière dont elles influencent notre travail, nos marchés et nos entreprises au fil du temps. Qu'il s'agisse d'IA générative, d'AR/VR ou d'informatique spatiale, de web3, de métavers, d'IoT, de jumeaux numériques ou d'informatique quantique, Brian aborde les perturbations émergentes de façon à ce que le public comprennent les tendances et comment construire l'avenir. Il provoque un changement d'état d'esprit chez les personnes qui l'écoutent : elles passent de l'accablement à l'envie d'avancer avec curiosité et imagination. En tant qu'anthropologue numérique, Brian observe comment la technologie modifie les comportements et a inventé les termes « Génération connectée » et « Génération Novel ». Actuellement, en tant que responsable de l'innovation à l'échelle mondiale chez ServiceNow, il définit les orientations stratégiques et échange avec les clients sur les stratégies d'innovation. Il est également conseiller spécial auprès de l'équipe en charge de l'innovation à l'échelle mondiale des Nations unies. Chez Salesforce, Brian était connu comme le « CxO chuchoteur » pour avoir traduit les tendances en stratégies exploitables. Auteur de huit best-sellers, il travaille actuellement sur son neuvième livre. Son blog, BrianSolis.com, est une ressource de référence pour les 800 000 personnes qui le suivent.

Une discussion informelle sur les stratégies du monde réel pour naviguer dans les tendances, les technologies et les défis de l'assistance moderne.

Le paysage de l'assistance évolue rapidement, sous l'effet de l'avancée des technologies, de l'augmentation des attentes et du besoin d'agilité et de personnalisation. Lors de cette discussion informelle, les leaders du secteur partageront leurs expériences, leurs stratégies et leur vision pour fournir un service exceptionnel, relever les défis, tirer parti de l'IA et de l'automatisation, mais également se préparer aux tendances émergentes, offrant des perspectives exploitables pour aider votre entreprise à se développer, à renforcer les liens avec ses clients et à prospérer dans l'avenir de l'assistance.

Points essentiels :

• Comprendre le paysage : comprenez plus clairement les tendances clés qui remodèlent le secteur de l'assistance et de la manière dont les entreprises s'y adaptent.


• Leçons tirées du terrain : explorez les stratégies permettant de relever des défis, tels que l'équilibre entre la personnalisation et l'évolutivité ainsi que l'efficacité.


• Tirer parti de l'innovation : découvrez comment les technologies de pointe, telles que l'IA et l'automatisation favorisent des modèles d'assistance proactifs et centrés sur le client, tout en conservant une touche humaine.


• Préparation à l'avenir : recevez des conseils pratiques pour rester agile et proactif en répondant aux besoins des clients et des employés alors que l'environnement de l'assistance continue de changer.

Intervenants de la discussion :

• Jessica Osborn, Responsable senior de l'automatisation de l'assistance, Randstad US

• Aaron Zell, Sr. Responsable, informatique mondial, Yardi

• Modérée par Alix Hagan, Vice-présidente, Marketing mondial, GoTo

Innovations de produits : comment LogMeIn Rescue permet aux équipes d'assistance de relever les défis actuels des processus à distance

Fournir une assistance technique rapide, sûre et rentable est devenu plus difficile que jamais. Rejoignez notre session produit animée par des experts pour découvrir comment LogMeIn Rescue, la plate-forme d'assistance à distance de niveau professionnelle, redéfinit le service clientèle et l'assistance pour les organisations du monde entier. Nous explorerons les dernières innovations de Rescue, y compris l'assistance en session à base d'IA, et nous révèlerons comment Rescue améliore l'efficacité, stimule l'assistance de première ligne et renforce la sécurité pour les équipes d'assistance de toutes tailles.

Points essentiels :

• Gardez une longueur d'avance sur les tendances en matière d'assistance : découvrez l'évolution du paysage de l'assistance technique à distance et les raisons pour lesquelles les solutions évolutives et fluides sont plus importantes que jamais.


• Augmentez la productivité de l'assistance : découvrez comment les innovations à base d'IA de Rescue autonomisent les équipes de niveau 1 et rationalisent les flux de travail complexes pour les représentants avancés, offrant ainsi de meilleurs résultats d'assistance à tous les niveaux.


• Assistance à distance sécurisée à grande échelle : découvrez comment Rescue permet une assistance sécurisée et conforme pour les organisations internationales, ce qui vous aide à réduire les coûts sans compromettre la confiance ou la sécurité des clients.

Intervenants :

• Chris Savio, Directeur marketing produit senior, GoTo


• Nicolai Sauter, Responsable senior, Gestion de produit, GoTo

Innovations des produits : comment Resolve redéfinit la gestion des terminaux pour l'environnement informatique actuel

Dans cette session dynamique, nous vous présenterons LogMeIn Resolve, une solution de gestion unifiée des terminaux (UEM) moderne et à base d'IA, conçue pour répondre aux besoins en constante évolution des prestataires de services managés et des professionnels de l'informatique. Nous explorerons comment l'IA et l'automatisation transforment la gestion des terminaux, depuis le déploiement sécurisé des appareils et la sécurité proactive permanente jusqu'à l'assistance rapide et sécurisée lorsque c'est le plus important. Découvrez en avant-première les fonctionnalités innovantes, les tendances du secteur qui façonnent l'avenir et les nouveaux moyens d'optimiser l'efficacité et la sécurité tout au long du cycle de vie des terminaux.

Points essentiels :

• Optimisez l'efficacité grâce à l'IA : comprenez comment l'IA révolutionne la gestion des terminaux et pourquoi les approches traditionnelles ne suffisent plus.


• Sécurisez chaque étape du cycle de vie des terminaux : découvrez les bonnes pratiques et les solutions intégrées pour protéger votre parc informatique, du déploiement MDM sécurisé à la protection continue des terminaux.


• Transformez vos opérations informatiques : découvrez des démonstrations concrètes des fonctionnalités de Resolve qui simplifient la prestation de services, renforcent la sécurité et répondent aux défis de gestion les plus courants dans l'ensemble de votre environnement de terminaux.

Intervenants :

• Chris Savio, Directeur marketing produit senior, GoTo


• Greg Wissler, directeur de la gestion des produits, GoTo

Rejoignez-nous pour une session interactive « Ask Me Anything » (AMA) où vous pourrez poser vos questions pressantes et obtenir des informations en temps réel de la part de nos experts GoTo. C'est l'occasion pour vous d'approfondir les sujets qui vous tiennent à cœur tout en engageant des conversations importantes et réfléchies.

Une discussion informelle sur la manière de répondre aux attentes élevées des clients et de créer des expériences multicanaux fluides

En fin de compte, nous sommes tous des clients et nous pouvons comprendre l'importance d'une bonne expérience, d'un lien fort avec les entreprises que nous fréquentons. La relation entre une entreprise et son client est plus importante que jamais, dans un contexte où la différence entre une bonne et une mauvaise expérience peut faire ou défaire une vente, votre réputation ou même votre entreprise.

Au cours de cette discussion informelle, des dirigeants de divers secteurs d'activité partageront des stratégies pratiques et éprouvées pour offrir des expériences client exceptionnelles. Rejoignez-nous pour découvrir comment créer des relations solides avec les clients et instaurer une confiance durable dans votre entreprise.

Points essentiels :

• Rencontrez vos clients là où ils se trouvent : apprenez des stratégies pour unifier les points de contact par téléphone, SMS, e-mail, chat et vidéo. Votre équipe pourrait ainsi s'engager selon les conditions de chacun, sans jongler avec les plates-formes et sans manquer d'opportunités.


• Ce n'est pas parce que la vie est compliquée que les grandes expériences devraient l'être : les équipes et les ressources sont déjà très sollicitées. Découvrez les bonnes pratiques pour un déploiement de solutions simples et sans coûts inutiles. Ces solutions sont faciles à mettre en œuvre et à gérer, mais également conçues pour apporter une valeur immédiate.


• L'amélioration de l'intelligence et de la compréhension au service de l'activité : une technologie moderne est nécessaire pour répondre aux problèmes modernes des clients. Découvrez les moyens d'exploiter les informations, les analyses et les retours d'information à base d'IA pour anticiper les besoins, prévenir les problèmes et améliorer les communications afin de développer votre entreprise.

Intervenants de la discussion :

• Adam Lobdell, directeur informatique, Rohrich Automotive Group


• Russ Sullins, vice-président adjoint de l'informatique, Insurica


• Kevin Hart, directeur du réseau et des télécommunications, Tenet Healthcare


• Modérée par Joe Walsh, Vice-président, Product Marketing, GoTo

Innovations des produits : comment GoTo Connect transforme les expériences des clients et des équipes

Rejoignez les experts de GoTo pour découvrir comment GoTo Connect comble le fossé de l'expérience client grâce à des fonctionnalités innovantes omnicanales et à base d'IA. Nous mettrons en lumière les principales tendances en matière de communications, nous expliquerons comment nos dernières innovations simplifient les flux de travail pour les équipes et nous vous montrerons comment proposer des expériences unifiées et attrayantes à grande échelle. Découvrez comment les équipes s'affranchissent des cloisonnements, servent les clients de manière plus intelligente et plus rapide, et transforment les idées en actions, le tout grâce à GoTo Connect.

Points essentiels :​

• Faites l'expérience des communications unifiées : découvrez comment les solutions de GoTo décloisonnent les silos pour créer des expériences omnicanales transparentes, permettant à vos équipes de rester connectées et à vos clients de prendre contact, où qu'ils soient.


• Innovez pour dépasser les attentes : découvrez de nouvelles fonctionnalités à base d'IA qui permettent aux équipes débordées de travailler plus intelligemment, de répondre plus rapidement et de personnaliser les interactions, transformant ainsi les défis en opportunités de fidélisation des clients.


• Agissez sur la base d'informations proactives : découvrez comment la plate-forme GoTo Connect tire parti de ses analyses et informations exploitables pour anticiper les besoins, prévenir les problèmes avant qu'ils ne surviennent et optimiser en permanence à la fois l'expérience de l'équipe et celle du client.

Intervenants :

• David Evans, vice-président, gestion des produits, GoTo


• Joe Walsh, vice-président, marketing mondial, GoTo

Rejoignez-nous pour une session interactive « Ask Me Anything » (AMA) où vous pourrez poser vos questions pressantes et obtenir des informations en temps réel de la part de nos experts GoTo. C'est l'occasion pour vous d'approfondir les sujets qui vous tiennent à cœur tout en engageant des conversations importantes et réfléchies.