Brian aiuta i team a comprendere il complesso panorama in evoluzione delle tendenze digitali e il loro impatto sul lavoro, sui mercati e sulle attività nel tempo. Che si tratti di IA generativa, AR/VR o spatial computing, web3, metaverso, IoT, digital twin o quantum computing, Brian umanizza i cambiamenti emergenti per aiutare i team a comprendere le tendenze e a diventare protagonisti del futuro. Contribuisce a trasformare la mentalità delle persone, aiutandole a superare il senso di sopraffazione e a guardare avanti con curiosità e immaginazione. Come antropologo digitale, Brian analizza il modo in cui la tecnologia cambia il comportamento, sviluppando inoltre i termini Generation-Connected e Generation-Novel. Attualmente, in qualità di Head of Global Innovation di ServiceNow, definisce le direzioni strategiche e si confronta con i clienti sulle strategie di innovazione. Inoltre, svolge attività di consulenza speciale per il team globale per l'innovazione delle Nazioni Unite. In Salesforce, Brian era conosciuto come "CxO Whisperer" per la sua capacità di tradurre le tendenze in strategie attuabili. È autore di otto best-seller e ora sta lavorando al suo nono libro. Il suo blog, BrianSolis.com, è una risorsa fondamentale per i suoi 800.000 follower.

Un incontro informale sulle strategie del mondo reale per affrontare le tendenze, le tecnologie e le sfide del supporto clienti moderno.

Il panorama del supporto clienti si sta evolvendo rapidamente, spinto dall'avanzamento delle tecnologie, dall'aumento delle aspettative e dalla necessità di flessibilità e personalizzazione. In questo incontro, i resposabili di settore condivideranno esperienze, strategie e visioni per offrire un servizio eccezionale, affrontare le sfide, sfruttare l'IA e l'automazione e prepararsi alle tendenze emergenti, offrendo spunti d'azione per aiutare la tua azienda a scalare, rafforzare le connessioni con i clienti e avere successo nel futuro del supporto clienti.

Conclusioni principali:

• Comprendere il panorama: ottieni un quadro chiaro delle principali tendenze che stanno modellando il settore del supporto clienti e del modo in cui le aziende si stanno adattando ad esse.


• Lezioni in prima linea: esplora le strategie per superare sfide come trovare un equilibrio tra personalizzazione, scalabilità ed efficienza.


• Sfruttare l'innovazione: scopri il modo in cui le tecnologie avanzate, come l'IA e l'automazione, stanno portando a modelli di supporto proattivi e incentrati sul cliente, pur mantenendo il contatto umano.


• Prontezza al futuro: scopri i consigli pratici per rimanere flessibili e proattivi nel soddisfare le esigenze dei clienti e dei dipendenti mentre l'ambiente di supporto continua a cambiare.

Relatori dell'incontro informale:

• Jessica Osborn, Senior manager per l'automazione del supporto IT, Randstad Stati Uniti

• Aaron Zell, Senior manager, Global IT, Yardi

• Moderato da Alix Hagan, Vicepresidente, Global Marketing, GoTo Connect

Innovazioni di prodotto: come LogMeIn Rescue sta potenziando i team di supporto per affrontare le sfide di oggi da remoto

Fornire un supporto tecnico veloce, sicuro e conveniente è diventato più impegnativo che mai. Partecipa alla sessione di prodotto guidata da un esperto per scoprire come LogMeIn Rescue, la piattaforma di supporto remoto di livello aziendale, sta rivoluzionando il supporto clienti e il supporto IT delle organizzazioni di tutto il mondo. Esploreremo le ultime innovazioni di Rescue, tra cui il supporto in sessione con l'IA, e sveleremo come Rescue stia aumentando l'efficienza, potenziando il supporto in prima linea e migliorando la sicurezza per i team di supporto di tutte le dimensioni.

Conclusioni principali:

• Rimani al passo con le tendenze del supporto: scopri come sta cambiando il panorama del supporto tecnico a distanza e perché le soluzioni scalabili e senza attrito sono più importanti che mai.


• Aumenta la produttività del supporto: scopri come le innovazioni di Rescue basate sull'IA potenziano i team L1 e semplificano i flussi di lavoro complessi per gli addetti avanzati, offrendo migliori risultati di supporto a tutti i livelli.


• Supporto remoto sicuro su larga scala: scopri come Rescue consente un supporto sicuro e conforme a tutte le organizzazioni globali, aiutandoti a ridurre i costi senza compromettere la fiducia o la sicurezza dei clienti.

Relatori:

• Chris Savio, Direttore senior, Product Marketing, GoTo Connect


• Nicolai Sauter, Senior manager, Product Management, GoTo Connect

Innovazioni di prodotto: come Resolve sta ridefinendo la gestione degli endpoint per il panorama IT di oggi

In questa sessione dinamica, ti presenteremo LogMeIn Resolve, una soluzione di gestione unificata degli endpoint (UEM) moderna e dotata di IA, costruita per le esigenze in continua evoluzione degli MSP e dei professionisti IT. Esploreremo come l'IA e l'automazione stanno trasformando la gestione degli endpoint, dall'implementazione sicura dei dispositivi alla sicurezza proattiva continua, fino al supporto rapido e sicuro quando è più importante. Scopri in prima persona le caratteristiche innovative, le tendenze del settore che stanno dando vita al futuro e i nuovi modi per ottimizzare l'efficienza e la protezione degli endpoint in tutto il ciclo di vita.

Conclusioni principali:

• Massimizzare l'efficienza con l'IA: scopri come l'IA sta rivoluzionando la gestione degli endpoint e perché gli approcci tradizionali non sono più sufficienti.


• Proteggi ogni fase del ciclo di vita degli endpoint: scopri le best practice e le soluzioni integrate per proteggere il tuo team e le tue risorse, dall'implementazione sicura dell'MDM fino alla protezione continua degli endpoint.


• Trasforma le tue operazioni IT: guarda le dimostrazioni reali delle funzionalità di Resolve che semplificano l'erogazione dei servizi, aumentano la sicurezza e risolvono i problemi di gestione più comuni dell'intero ambiente endpoint.

Relatori:

• Chris Savio, Direttore senior, Product Marketing, GoTo Connect


• Greg Wissler, Direttore, Product Management, GoTo connect

Unisciti a noi per una sessione interattiva di Ask Me Anything (AMA) in cui potrai porre le tue domande più urgenti e ricevere approfondimenti in tempo reale dai nostri esperti GoTo Connect. Questa è l'occasione per approfondire gli argomenti che ti stanno più a cuore e per partecipare a conversazioni significative e approfondite.

Un incontro sul tema "Soddisfare le aspettative dei clienti e creare esperienze multicanale uniformi".

In fin dei conti, siamo tutti clienti e possiamo comprendere il valore della nostra esperienza e l'importanza del forte legame con le aziende che seguiamo. Un rapporto gratificante tra azienda e cliente è oggi più importante che mai... la differenza tra una buona e una cattiva esperienza può determinare il successo o meno di una vendita, della tua reputazione o addirittura della tua attività.

In questo incontro, i responsabili di diversi settori condivideranno strategie pratiche e comprovate per offrire esperienze clienti eccezionali. Unisciti a noi per scoprire cosa serve per creare forti legami con i clienti e costruire una fiducia duratura nella tua azienda.

Conclusioni principali:

• Raggiungi i tuoi clienti: scopri le strategie per unificare i touchpoint di telefono, SMS, e-mail, chat e video, in modo che il tuo team possa interagire in base alle condizioni di tutti, senza doversi destreggiare tra le piattaforme o perdere opportunità.


• La vita è complicata, ma le grandi esperienze non dovrebbero esserlo: i team e le risorse sono già molto limitati. Ascolta le migliori pratiche per implementare soluzioni senza inutili complessità e costi: facili da implementare e da gestire, nonché pensate per fornire un valore immediato.


• Informazioni e approfondimenti migliori per ottimizzare l'attività: la tecnologia moderna è necessaria per affrontare i problemi attuali dei clienti. Scopri come sfruttare gli approfondimenti, le analisi e i feedback guidati dall'IA per anticipare le esigenze, prevenire i problemi e migliorare le comunicazioni per far crescere la tua azienda.

Relatori dell'incontro informale:

• Adam Lobdell, Direttore IT, Rohrich Automotive Group


• Russ Sullins, Vicepresidente di IT, Insurica


• Kevin Hart, Responsabile reti e telecomunicazioni, Tenet Healthcare


• Moderato da Joe Walsh, Vicepresidente, Product Marketing, GoTo Connect

Innovazioni di prodotto: Come GoTo Connect trasforma l'esperienza clienti e quella dei team

Unisciti agli esperti di GoTo per scoprire come GoTo Connect colma il divario dell'esperienza cliente grazie alle innovative funzionalità omnicanale e all'IA. Metteremo in luce le principali tendenze in ambito comunicazioni, dimostreremo come le nostre ultime innovazioni semplificano i flussi di lavoro per i team e ti mostreremo come offrire esperienze unificate e coinvolgenti su scala. Scopri come i team stanno abbattendo i silos, servendo i clienti in modo più intelligente e veloce e trasformando gli insights in azioni, il tutto con GoTo Connect.

Conclusioni principali:​

• Prova le comunicazioni unificate: scopri come le soluzioni di GoTo Connect abbattono i silos per creare esperienze omnicanale uniformi, aiutando i tuoi team a rimanere connessi e i tuoi clienti a interagire, ovunque si trovino.


• Innovare per superare le aspettative: scopri le nuove funzioni e le funzionalità basate sull'IA che permettono ai team sovraccarichi di lavorare in modo più intelligente, rispondere più velocemente e personalizzare le interazioni, trasformando le sfide in opportunità di fidelizzazione dei clienti.


• Agisci sulla base di insights proattivi: scopri come la piattaforma GoTo Connect sfrutta le analisi e gli approfondimenti utili per anticipare le esigenze, prevenire i problemi prima che si presentino e ottimizzare continuamente l'esperienza cliente e quella del team.

Relatori:

• David Evans, Vicepresidente, Product Management, GoTo Connect


• Joe Walsh, Vicepresidente, Global Marketing, GoTo Connect

Unisciti a noi per una sessione interattiva di Ask Me Anything (AMA) in cui potrai porre le tue domande più urgenti e ricevere approfondimenti in tempo reale dai nostri esperti GoTo Connect. Questa è l'occasione per approfondire gli argomenti che ti stanno più a cuore e per partecipare a conversazioni significative e approfondite.