Brian ajuda o público a entender o cenário complexo e em evolução das tendências digitais e como elas afetam nosso trabalho, mercados e empresas ao longo do tempo. IA generativa, RA/RV ou computação espacial, web3, metaverso, IoT, gêmeos digitais ou computação quântica, não importa o tema, Brian humaniza as revoluções para ajudar o público a entender as tendências e a se preparar para o futuro. Ele muda a visão das pessoas, que deixam de se sentir impotentes com o futuro e passam a ter curiosidade e imaginação. Como antropólogo digital, Brian observa como a tecnologia muda o comportamento, além de ter criado os termos "Generation-Connected" (geração conectada, em tradução livre) e "Generation-Novel" (geração nova, em tradução livre). Atualmente, como chefe de inovação global da ServiceNow, ele define o direcionamento estratégico e está em contato com os clientes para criar estratégias de inovação. Além disso, Brian também é consultor especial da equipe de inovação global da ONU. Na Salesforce, Brian era conhecido como o "CxO sussurro" por transformar tendências em estratégias práticas. Brian é autor de oito best-sellers e atualmente está trabalhando em seu nono livro. Seu blog, BrianSolis.com, é um local importante para seus 800.000 seguidores.

Um bate-papo sobre estratégias do mundo real para navegar pelas tendências, tecnologias e desafios do suporte moderno

O cenário do suporte ao cliente está evoluindo rapidamente, impulsionado pelo avanço das tecnologias, pelo aumento das expectativas e pela necessidade de agilidade e personalização. Neste bate-papo, os líderes do setor contam suas experiências, estratégias e visões para oferecer atendimento excepcional, enfrentar desafios, usar IA e automação e se preparar para as novas tendências, apresentando ideias práticas para ajudar sua empresa a crescer, fortalecer a conexão com os clientes e prosperar no futuro do suporte.

Principais conclusões:

• Entendendo o cenário: tenha uma visão clara das principais tendências que estão influenciando o setor de suporte ao cliente e como as empresas estão se adaptando.


• Ensinamentos das linhas de frente: explore estratégias para superar desafios, como equilibrar personalização com escalabilidade e eficiência.


• Aproveitando a inovação: descubra como tecnologias avançadas, como IA e automação, estão gerando modelos de suporte proativos e centrados no cliente, mas sem perder o toque humano.


• Preparando-se para o futuro: veja dicas práticas para ter agilidade e proatividade no atendimento aos clientes e funcionários em meio a mudanças constantes no ambiente de suporte.

Palestrantes do Fireside Chat:

• Jessica Osborn, gerente sênior de automação de suporte de TI da Randstad US

• Aaron Zell, gerente sênior de TI global da Yardi

• Moderado por Alix Hagan, vice-presidente de marketing global da GoTo

Inovações de produto: como o LogMeIn Rescue potencializa as equipes de suporte para os desafios remotos de hoje

Prestar suporte técnico rápido, seguro e econômico é muito mais complexo hoje em dia. Participe da nossa sessão sobre produtos conduzida por especialistas para descobrir como o LogMeIn Rescue, uma plataforma de suporte remoto avançada, está transformando o atendimento ao cliente e o suporte de TI em organizações do mundo todo. Vamos conhecer as inovações mais recentes do Rescue, incluindo a assistência por IA na sessão, e mostrar como o Rescue está aumentando a eficiência, turbinando o suporte de linha de frente e elevando a segurança para equipes de suporte de todos os tamanhos.

Principais conclusões:

• Fique à frente das tendências de suporte: entenda as mudanças no cenário do suporte técnico remoto e por que soluções expansíveis e descomplicadas agora são mais importantes do que nunca.


• Aumente a produtividade do suporte: saiba como as inovações de IA do Rescue potencializam as equipes de L1 e simplificam processos complexos para representantes avançados, gerando resultados de suporte melhores em todos os níveis.


• Suporte remoto seguro em escala: descubra como o Rescue oferece suporte seguro e dentro das normas para organizações globais, ajudando a reduzir custos e reforçar a confiança e a segurança do cliente.

Palestrantes:

• Chris Savio, diretor sênior de marketing de produto da GoTo


• Nicolai Sauter, gerente sênior de gestão de produtos da GoTo

Inovações de produtos: como o Resolve está redefinindo a gestão de terminais para o cenário de TI atual

Nesta sessão dinâmica, você verá uma apresentação do LogMeIn Resolve, uma solução moderna de gestão unificada de terminais (UEM) com tecnologia de IA, feita para atender às necessidades modernas de MSPs e profissionais de TI. Vamos entender como a IA e a automação estão transformando a gestão de terminais, desde implantação segura de dispositivos e segurança proativa contínua até suporte rápido e seguro nos momentos mais críticos. Conheça em primeira mão os recursos inovadores, as tendências do setor que estão definindo o futuro e as novas formas de otimizar a eficiência e a segurança em todo o ciclo de vida do terminal.

Principais conclusões:

• Maximize a eficiência com IA: entenda como a IA está revolucionando a gestão de terminais e por que as abordagens tradicionais não são mais suficientes.


• Proteja o terminal em cada estágio do ciclo de vida: conheça as práticas recomendadas e soluções integradas para proteger sua frota, da implantação segura do MDM até a proteção contínua dos terminais.


• Transforme suas operações de TI: veja uma demonstração de recursos do Resolve em cenários reais simplificando o atendimento, aumentando a segurança e resolvendo desafios comuns da gestão em todo o ambiente de terminais.

Palestrantes:

• Chris Savio, diretor sênior de marketing de produto da GoTo


• Greg Wissler, diretor de gestão de produtos da GoTo

Participe dessa sessão interativa do Pergunte o Que Quiser (AMA, em inglês), faça suas perguntas mais urgentes e receba respostas produtivas em tempo real dos especialistas da GoTo. Essa é a sua chance de se aprofundar nos assuntos mais interessantes para você e, ao mesmo tempo, participar de conversas relevantes e ponderadas.

Um bate-papo sobre como atender às altas expectativas dos clientes e criar experiências multicanal descomplicadas

No fim das contas, todos nós somos clientes e sabemos da importância de uma ótima experiência e uma boa conexão com as empresas de quem compramos. Um relacionamento gratificante entre empresa e cliente nunca foi tão importante quanto agora, em que uma experiência boa ou ruim pode promover ou acabar com uma venda, a reputação ou até mesmo a empresa.

Neste bate-papo, líderes de diversos setores trazem estratégias práticas e comprovadas para criar experiências excepcionais para os clientes. Participe para entender o que é necessário para criar conexões profundas com clientes e construir uma confiança duradoura na sua empresa.

Principais conclusões:

• Vá até onde seus clientes estão: aprenda estratégias para unificar os pontos de contato por telefone, mensagem de texto, e-mail, chat e vídeo, para que sua equipe possa interagir de acordo com a preferência de cada um sem precisar ficar pulando de plataforma em plataforma ou perder oportunidades.


• A vida é difícil, mas experiências excelentes não deveriam ser: equipes e funcionários já estão sobrecarregados. Conheça as práticas recomendadas para implementar soluções sem complexidade e custos desnecessários. Soluções de implementação e gestão fáceis e que criam valor imediato.


• Inteligência e insights melhores fazem uma empresa melhor: a tecnologia moderna é necessária para resolver os problemas dos clientes modernos. Descubra maneiras de usar insights, análises e feedbacks gerados por IA para antecipar necessidades, evitar problemas e melhorar a comunicação para expandir seus negócios.

Palestrantes do Fireside Chat:

• Adam Lobdell, diretor de TI da Rohrich Automotive Group


• Russ Sullins, vice-presidente assistente de TI da Insurica


• Kevin Hart, gerente de rede e telecomunicações da Tenet Healthcare


• Moderado por Joe Walsh, vice-presidente de marketing de produtos da GoTo

Inovações de produto: como o GoTo Connect transforma as experiências do cliente e da equipe

Participe para ver especialistas da GoTo mostrando como o GoTo Connect completa a experiência do cliente com recursos inovadores omnicanal e com tecnologia de IA. Vamos dar ênfase às principais tendências de comunicação, demonstrar como nossas inovações mais recentes simplificam processos para as equipes e mostrar como criar experiências unificadas e envolventes em escala. Veja como as equipes estão eliminando silos, atendendo aos clientes de forma mais inteligente e rápida e transformando insights em ação, tudo isso com o GoTo Connect.

Principais conclusões:​

• Experimente a comunicação unificada: veja como as soluções da GoTo quebram silos para criar experiências omnicanal integradas, ajudando suas equipes a permanecerem conectadas e seus clientes engajados, onde quer que estejam.


• Inovar para superar as expectativas: descubra novos recursos com tecnologia de IA que ajudam equipes sobrecarregadas a trabalhar de forma mais inteligente, responder mais rapidamente e personalizar as interações, transformando desafios em oportunidades de fidelização do cliente.


• Decida com insights proativos: saiba como a plataforma do GoTo Connect usa análise e insights práticos para antecipar necessidades, resolver erros que podem se tornar problemas e otimizar constantemente a experiência da equipe e do cliente.

Palestrantes:

• David Evans, vice-presidente de gestão de produtos da GoTo


• Joe Walsh, vice-presidente de marketing global da GoTo

Participe dessa sessão interativa do Pergunte o Que Quiser (AMA, em inglês), faça suas perguntas mais urgentes e receba respostas produtivas em tempo real dos especialistas da GoTo. Essa é a sua chance de se aprofundar nos assuntos mais interessantes para você e, ao mesmo tempo, participar de conversas relevantes e ponderadas.