Dankzij kunstmatige intelligentie (AI) zijn contactcenters nu in staat om de efficiëntie snel te verbeteren, naadloos te voldoen aan de verwachtingen van de klant en de bedrijfsvoering in luttele seconden te stroomlijnen. Het gebruik van AI is vooral gunstig in onze huidige bedrijfswereld waar de verwachtingen van klanten voortdurend veranderen en managers van contactcenters onder toenemende druk staan om de operationele kosten te verlagen.
Met dit in gedachten is het aanboren van de mogelijkheden van een AI-contactcenter de volgende beste stap voor bedrijven die snel en eenvoudig winst willen boeken. Door te investeren in AI-ondersteunde software zoals GoTo Contact Center kunnen je medewerkers klantinteracties verbeteren zonder tijd, geld of middelen te verspillen.
Lees verder om erachter te komen waarom.
De waarde van AI-software voor contactcenters
Software voor contactcenters is ontworpen om klantinteracties via meerdere kanalen te beheren, waaronder webchat, telefoon, e-mail en social media. Het vormt de ruggengraat van de klantenservice en helpt bedrijven interacties bij te houden, tickets op te lossen en eenvoudig consistente ondersteuning te bieden.
Met de introductie van AI zijn deze standaardmogelijkheden van software voor contactcenters nog beter geworden; geavanceerde functies zoals virtuele assistenten, sentimentanalyse en automatisering hebben de manier waarop bedrijven werken en communiceren volledig veranderd.
Hier is een glimp van enkele voordelen voor je contactcenter met AI-gestuurde software:
-
Hogere klanttevredenheid
Moderne klanten verwachten moderne oplossingen met snelle, efficiënte en persoonlijke interacties. Een AI-software voor contactcenters voldoet aan deze eisen door onmiddellijke, op maat gemaakte antwoorden te geven - wat de klanttevredenheid direct verhoogt.
Met toegang tot uitgebreide klantgegevens kan AI zeer persoonlijke berichten opstellen in de helft van de tijd die een medewerker nodig heeft om handmatig hetzelfde goed onderzochte antwoord te geven. Dit zorgt ervoor dat klanten snel resultaat krijgen, terwijl ze zich ook begrepen en gewaardeerd voelen. Tevreden klanten zullen eerder terugkomen en je bedrijf aanbevelen aan anderen, wat zowel de loyaliteit als de merkreputatie een boost geeft.
-
Hogere winstmarges
AI verbetert de operationele efficiëntie door routinetaken zoals gegevensinvoer, gespreksroutering en transactieverwerking te automatiseren. Hierdoor kunnen medewerkers zich bezighouden met hoogwaardige taken die een menselijke aanpak vereisen en meer inkomsten genereren voor het bedrijf, zoals het oplossen van complexe vragen en het verbeteren van strategieën voor kwaliteitsbeheer.
Dat is nog niet alles. Contactcenters hebben niet langer een groot personeelsbestand nodig om uitzonderlijke service te kunnen bieden. Omdat AI-contactcenters nauwkeurige resultaten leveren voor slechts een fractie van de kosten, kan je bedrijf eenvoudig de valkuilen van menselijke fouten vermijden en zorgen voor consistente klantervaringen van hoge kwaliteit.
-
Verbeterde prestaties van medewerkers
Met geautomatiseerde processen en rijke gespreksgegevens hebben medewerkers zowel de capaciteit als bruikbare inzichten om hun algehele prestaties te verbeteren. Zo biedt sentimentanalyse bijvoorbeeld realtime inzicht in de emoties van klanten, waardoor medewerkers over de informatie beschikken om complexe interacties succesvol af te handelen wanneer ze in het nauw worden gedreven.
Geautomatiseerde gespreksnotities besparen medewerkers ook tijd en moeite, omdat ze de ruimte krijgen om volledige aandacht te besteden aan elk lopend gesprek en zonder onderbrekingen in te spelen op de behoeften van de klant. Dit laat zien hoe een AI-contactcenter medewerkers helpt hun vaardigheden te verfijnen en proactief in te spelen op de behoeften van de klant.
Dus als je de verwachtingen van klanten wilt overtreffen, de prestaties van medewerkers wilt verbeteren en de kosten aanzienlijk wilt verlagen, is het integreren van AI-mogelijkheden in je software voor het contactcenter de meest effectieve en probleemloze optie.
Beste AI-functies toegevoegd aan software voor contactcenters
AI vernieuwt de contactcenterbranche met geavanceerde functies die de manier waarop bedrijven communiceren veranderen. Enkele van de beste AI-functies zijn:
-
Virtuele assistenten
Virtuele assistenten kunnen een groot aantal routinevragen afhandelen, snelle antwoorden geven op veelgestelde vragen (FAQ's) en eenvoudige taken uitvoeren zonder dat daar een mens aan te pas komt. Dit betekent snellere reacties en een hogere resolutie.
-
Sentimentanalyse
Sentimentanalyse beoordeelt de emotionele toon van klantinteracties en geeft realtime inzicht in hoe medewerkers een gesprek kunnen afhandelen. Directe waarschuwingen voor negatieve sentimenten zorgen er ook voor dat supervisors kunnen ingrijpen en problemen kunnen aanpakken voordat het uit de hand loopt, waardoor contactcenters consequent voorop blijven lopen.
-
Onderwerpdetectie
AI-onderwerpdetectie identificeert onderwerpen die tijdens een gesprek met een klant worden besproken. Hierdoor kunnen medewerkers hun antwoorden aanpassen en kunnen supervisors gerichte coachingssessies opzetten om de vaardigheden van medewerkers te verbeteren en de servicekwaliteit te verhogen.
-
Automatisering
Geautomatiseerde processen stroomlijnen tijdrovende en lastige taken, zoals het genereren van gespreksnotities. Deze functie vermindert de tijd die nodig is voor handmatige invoer en zorgt voor grotere nauwkeurigheid. Automatisering leidt dus tot een hogere productiviteit en betere opvolging.
-
Statistieken
Door klantinteracties uit het verleden te onderzoeken, kunnen AI-analyses trends ontdekken in het gedrag en de voorkeuren van klanten. Met deze informatie kunnen slimmere beslissingen worden genomen en kan de klantenservice steeds verder worden verbeterd.
-
Personalisatie
AI verbetert ervaringen door klantgegevens te gebruiken om interacties aan te passen, relevante oplossingen te bieden en toekomstig gedrag te voorspellen. Bedrijven kunnen loyaliteit opbouwen en hun levenslange waarde verhogen door deze unieke voorkeuren van klanten te begrijpen en te anticiperen op hun behoeften.
GoTo Contact Center: Mogelijk gemaakt door AI
De integratie van AI in software voor contactcenters is niet langer een futuristisch concept, maar een hedendaagse noodzaak. Door gebruik te maken van AI-technologie kunnen contactcenters zorgen voor superieure klantervaringen en een concurrentievoordeel behalen in onze steeds digitalere wereld.
GoTo Contact Center maakt succesvol gebruik van AI met geavanceerde maar gebruiksvriendelijke functies, zoals directe samenvattingen na een gesprek, virtuele assistenten, sentimentanalyse en meer. Met behulp van AI kunnen onze gebruikers de gemiddelde afhandeltijd (AHT) verlagen, een oplossing bieden bij het eerste contact (FCR) en de klanttevredenheid (CSAT) verbeteren met meer gemak en minder hoofdpijn.
De mogelijkheden om de productiviteit en winstgevendheid te verhogen zijn eindeloos wanneer AI wordt geïntegreerd in software voor contactcenters. Lees meer over hoe de AI-oplossing van GoTo je contactcenter kan transformeren.
