La experiencia del cliente (CX) ha surgido como el diferenciador definitivo en el éxito empresarial. Sin embargo, muchas organizaciones siguen luchando por satisfacer las crecientes expectativas de los clientes debido a sistemas anticuados, canales de comunicación limitados y recursos escasos. Y los números hablan por sí solos.
- 7 de cada 10 clientes afirman sentirse aún más frustrados después de pedir ayuda a las empresas.
- 9 de cada 10 clientes exigen opciones de comunicación multicanal sin fisuras.
- Mientras tanto, el 93 % de las empresas siguen confiando en sistemas heredados obsoletos, y más del 50 % se enfrentan a problemas de capacidad en sus departamentos de TI.
Esta brecha en las capacidades de CX está resultando costosa, ya que las empresas pierden oportunidades de fidelizar a sus clientes y conseguir que repitan. Sin embargo, hay buenas noticias. Las empresas que modernizan eficazmente sus sistemas de comunicación y dan prioridad a las interacciones personalizadas y sin esfuerzo pueden obtener una importante ventaja competitiva.
Por qué la CX moderna importa más que nunca
La tolerancia de los clientes a los métodos de comunicación anticuados se está agotando. El reciente informe de Forrester revela la peor calidad de la experiencia del cliente (CX) estadounidense en una década. Además, las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas, y las empresas que dependen de sistemas ineficaces corren el riesgo de quedarse atrás.
Lo que los clientes quieren hoy:
- Interacción multicanal sin esfuerzo: los clientes esperan poder contactar con las empresas a través del chat, el correo electrónico, el teléfono, etc., sin limitaciones.
- Asistencia rápida y personalizada: la comunicación fluida y la visibilidad histórica de las interacciones anteriores son fundamentales para resolver los problemas con eficacia.
- Plataformas modernizadas: las empresas que se adaptan a las herramientas de comunicación modernas reducen la fricción y aumentan la satisfacción del cliente.
La clave para satisfacer estas expectativas reside en modernización, consolidación y soluciones centradas en el cliente.
La modernización hecha fácil
Modernizar su empresa significa sustituir sistemas heredados anticuados y costosos por una plataforma que puede transformar la eficiencia y la eficacia de las comunicaciones.
La modernización se hace sin esfuerzo con la solución adecuada
- Actualizaciones rentables: nuestra asequible solución elimina la necesidad de múltiples proveedores, consolidando todas las herramientas de comunicación en un único lugar.
- Perspectivas impulsadas por la IA: las herramientas modernas impulsadas por la IA proporcionan datos procesables como análisis de sentimiento y tendencias, lo que permite una toma de decisiones más inteligente.
- Colaboración eficaz en equipo: funciones como los resúmenes de reuniones AI y las transcripciones de llamadas reducen las tareas manuales e impulsan la productividad.
La consolidación impulsa la eficiencia
Los sistemas de comunicación fragmentados no solo frustran a los clientes, sino que también crean ineficiencias para su equipo. Sin un sistema unificado, realizar un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los canales resulta casi imposible, lo que provoca tiempos de respuesta más lentos, malentendidos y un sentimiento negativo por parte de los clientes.
La consolidación sin fisuras es la respuesta:
- Una plataforma unificada: gestione el teléfono, el correo electrónico, el chat, los SMS y las interacciones sociales de forma eficaz en un único panel.
- Historial de clientes centralizado: realice un seguimiento de las conversaciones y del historial de interacciones para ofrecer respuestas más informadas y personalizadas.
- Gestión informática simplificada: las soluciones racionalizadas reducen la presión sobre los recursos técnicos, liberando a su equipo para tareas estratégicas.
Ofrecer experiencia de cliente de PRIMERA CALIDAD
Los clientes de hoy en día no solo prefieren una gran CX, sino que la exigen. Una empresa que ofrece interacciones coherentes, fluidas y atractivas está preparada para prosperar en el competitivo panorama actual.
Una plataforma moderna le permite ofrecer:
- Compromiso omnicanal: atienda a sus clientes allí donde estén con una asistencia sin fisuras a través de todos los canales de comunicación.
- Interacciones personalizadas: los conocimientos potenciados por la IA le permiten adaptar su experiencia de servicio a cada cliente para lograr un compromiso impactante.
- Retención y fidelidad: una CX positiva hace que los clientes vuelvan y convierte a los compradores de una sola vez en defensores de la marca.
¿No sabe cómo empezar? Las investigaciones muestran que más del 40 % de las empresas se sienten abrumadas por la complejidad de las tecnologías de la comunicación. Ahí es donde entra en juego una plataforma fácil de usar y potenciada por la inteligencia artificial GoTo Connect CX, con un diseño fácil de usar, asistencia experta para su implantación y un historial de éxito probado en más de 60.000 empresas de todo el mundo.
Redefina su CX con GoTo Connect CX
El futuro de la experiencia del cliente ya está aquí, y es hora de posicionar su empresa como líder en el mercado. Con GoTo Connect CX, no solo agilizará sus sistemas de comunicación, sino que también obtendrá herramientas que permitirán a su empresa crecer gracias a una mejor relación con los clientes.
MaidPro, cliente de Connect CX desde hace mucho tiempo, compartió su propia historia de transformación:
“Estábamos frustrados por la falta de innovación de nuestros antiguos proveedores. GoTo Connect sustituyó a tres proveedores, al ofrecernos una mejor tecnología y una comunicación centralizada para nuestro equipo en crecimiento. Con una excelente asistencia de implantación, cambiamos en solo semanas y ahorramos dinero”
Jeff Hanlon, presidente, MaidPro
No se limite a mantener el ritmo de las crecientes expectativas de los clientes; supérelas.
Es hora de modernizar sus sistemas, consolidar los canales de comunicación y transformar su estrategia de CX con Connect CX.
La gran CX empieza aquí.
