Brian ayuda a grupos de interés a comprender el complejo y cambiante panorama de las tendencias digitales y cómo afectan a nuestro trabajo, mercados y negocios a lo largo del tiempo. Ya se trate de IA generativa, RA/VR, computación espacial, web3, el metaverso, IoT, gemelos digitales o computación cuántica, Brian humaniza las disrupciones emergentes para ayudar a los grupos de interés a comprender las tendencias y verse a sí mismos dando forma al futuro. Hace que la gente pase de sentirse abrumada a mirar hacia delante con curiosidad e imaginación. Como antropólogo digital, Brian observa el modo en que la tecnología cambia el comportamiento y acuñó los términos “generación conectada” y “generación novel”. En la actualidad, como director de innovación global de ServiceNow, establece directrices estratégicas y se compromete con los clientes en las estrategias de innovación. También es asesor especial del equipo de innovación global de la ONU. En Salesforce, Brian era conocido como el “susurrador de CxO” por traducir las tendencias en estrategias prácticas. Es autor de ocho “bestsellers” y está trabajando en su noveno libro. Su blog, BrianSolis.com, es un recurso líder para sus 800 000 seguidores.

Charla informal sobre estrategias prácticas para abordar las tendencias, las tecnologías y los retos de la asistencia moderna

El panorama de la asistencia al cliente evoluciona rápidamente debido al avance de las tecnologías, el aumento de las expectativas y la necesidad de agilidad y personalización. En esta charla informal, los líderes del sector compartirán sus experiencias, estrategias y visión para ofrecer un servicio excepcional, afrontar los retos, aprovechar la IA y la automatización y prepararse para las tendencias emergentes, y ofrecerán ideas prácticas para ayudar a su empresa a escalar, reforzar las conexiones con los clientes y prosperar en el futuro de la asistencia.

Ideas básicas:

• Comprender el panorama. Obtenga una imagen clara de las tendencias clave que están remodelando el sector de la asistencia al cliente y de cómo las empresas se están adaptando a ellas.


• Lecciones desde primera línea. Analice las estrategias para superar retos como equilibrar la personalización con la escalabilidad y la eficiencia.


• Aprovechar la innovación. Descubra de qué manera las tecnologías avanzadas, como la IA y la automatización, están impulsando modelos de asistencia proactivos y centrados en el cliente, al tiempo que conservan el toque humano.


• Preparación para el futuro. Obtenga consejos prácticos para mantener la agilidad y la proactividad a la hora de satisfacer las necesidades de clientes y empleados a medida que el entorno de asistencia evoluciona.

Ponentes de la charla informal:

• Jessica Osborn, directora sénior de automatización de soporte informático en Randstad US

• Aaron Zell, Sr. Director de TI global en Yardi

• Con la moderación de Alix Hagan, vicepresidenta de marketing global de GoTo

Innovaciones de producto: cómo LogMeIn Rescue capacita a los equipos de asistencia para los retos remotos actuales

Ofrecer una asistencia técnica rápida, segura y rentable se ha convertido en un auténtico reto. Únase a nuestra sesión de productos dirigida por expertos para descubrir cómo LogMeIn Rescue, plataforma de asistencia remota de nivel empresarial, está transformando el servicio al cliente y la asistencia de TI para organizaciones de todo el mundo. Exploraremos las últimas innovaciones de Rescue, incluida la asistencia durante las sesiones impulsada por IA, y revelaremos cómo Rescue fomenta la eficiencia, impulsa la asistencia de primera línea y eleva la seguridad de los equipos de asistencia de cualquier tamaño.

Ideas básicas:

• Adelántese a las tendencias del soporte técnico. Obtenga información sobre el cambiante panorama de la asistencia técnica remota y por qué ahora, más que nunca, es importante contar con soluciones escalables y sin complicaciones.


• Aumente la productividad de la asistencia. Descubra cómo las innovaciones de Rescue impulsadas por IA capacitan a los equipos L1 y agilizan los complejos flujos de trabajo de los representantes avanzados, ofreciendo mejores resultados de asistencia a todos los niveles.


• Asistencia remota segura a escala . Descubra cómo Rescue ofrece una asistencia segura y conforme a las normativas en organizaciones globales, lo que ayuda a reducir costes sin comprometer la confianza o la seguridad de los clientes.

Ponentes:

• Chris Savio, director sénior de marketing de productos en GoTo


• Nicolai Sauter, director sénior de gestión de productos en GoTo

Innovaciones de producto: cómo Resolve está redefiniendo la administración de terminales para el panorama informático actual

En esta sesión dinámica, presentaremos LogMeIn Resolve, una solución de administración de terminales unificada (UEM) moderna e impulsada por IA, creada para las necesidades cambiantes de los proveedores de servicios gestionados (MSP) y los profesionales de TI. Analizaremos cómo la IA y la automatización están transformando la administración de terminales, desde el despliegue seguro de dispositivos y la seguridad proactiva continua hasta la asistencia rápida y segura cuando más importa. Conozca de primera mano las funciones innovadoras, las tendencias del sector que dan forma al futuro y las nuevas formas de optimizar la eficacia y la seguridad en todo el ciclo de vida de los terminales.

Ideas básicas:

• Maximice la eficiencia con la IA. Descubra cómo la IA está revolucionando la administración de los terminales y por qué los enfoques tradicionales ya no bastan.


• Asegure cada etapa del ciclo de vida de los terminales. Descubra las mejores prácticas y soluciones integradas para proteger su empresa, desde la implantación segura de administración de dispositivos móviles (MDM) hasta la protección continua de los terminales.


• Transforme sus operaciones de TI: Vea demostraciones reales de las funciones de Resolve que simplifican la prestación de servicios, aumentan la seguridad y abordan los retos de gestión habituales en todo su entorno de terminales.

Ponentes:

• Chris Savio, director sénior de marketing de productos en GoTo


• Greg Wissler, director de gestión de productos en GoTo

Únase a nosotros en una sesión interactiva Ask Me Anything (AMA) en la que podrá plantear preguntas y obtener información en tiempo real de nuestros expertos de GoTo. Esta es su oportunidad de profundizar en los temas que más le importan y entablar conversaciones relevantes y significativas.

Charla informal sobre cómo satisfacer las altas expectativas de los clientes y crear experiencias multicanal sin fisuras

Al fin y al cabo, todos somos clientes y podemos apreciar la importancia de tener una gran experiencia y una fuerte conexión con los negocios que frecuentamos. Hoy en día, mantener una relación gratificante entre empresa y cliente es más importante que nunca. La diferencia entre una buena y una mala experiencia puede hacer o deshacer una venta, su reputación o incluso su negocio.

En esta charla informal, líderes de diferentes sectores compartirán estrategias prácticas y probadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Únase a nosotros para analizar qué se necesita para crear conexiones sólidas con los clientes y generar una confianza duradera en su empresa.

Ideas básicas:

• Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén: aprenda estrategias para unificar los puntos de contacto por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, chat y vídeo, para que su equipo pueda interactuar en las condiciones de cada uno, sin hacer malabarismos con las plataformas ni perder oportunidades.


• La vida es complicada, pero las grandes experiencias no deberían serlo. Los equipos y los recursos ya están al límite. Escuche las mejores prácticas para implantar soluciones sin complicaciones ni costes innecesarios, que sean fáciles de implantar, se gestionen sin esfuerzo y se diseñen para ofrecer un valor inmediato.


• Mejor inteligencia y mejores conocimientos para un mejor negocio. La tecnología más avanzada es necesaria para abordar los problemas de los clientes de hoy en día. Descubra formas de aprovechar la información, los análisis y los comentarios basados en la IA para anticiparse a las necesidades, prevenir problemas y mejorar la comunicación para hacer crecer su negocio.

Ponentes de la charla informal:

• Adam Lobdell, director de TI en Rohrich Automotive Group


• Russ Sullins, vicepresidente adjunto de TI en Insurica


• Kevin Hart, director de redes y telecomunicaciones en Tenet Healthcare


• Con la moderación de Joe Walsh, vicepresidente de marketing de productos de GoTo

Innovaciones de producto: cómo GoTo Connect transforma las experiencias de clientes y equipos

Únase a los expertos de GoTo para aprender cómo GoTo Connect reduce la brecha en la experiencia del cliente con innovadoras funciones omnicanal e impulsadas por la IA. Destacaremos las principales tendencias en comunicaciones, demostraremos cómo nuestras últimas innovaciones simplifican los flujos de trabajo de los equipos y mostraremos cómo ofrecer experiencias unificadas y atractivas a escala. Analice cómo los equipos descomponen los silos, atienden a los clientes de forma más inteligente y rápida y convierten los conocimientos en acciones, todo ello con GoTo Connect.

Ideas básicas:​

• Experimente la comunicación unificada. Vea cómo las soluciones de GoTo descomponen los silos para crear experiencias omnicanal sin fisuras, lo que ayuda a sus equipos a mantenerse conectados y a sus clientes implicados, estén donde estén.


• Innove para superar las expectativas. Descubra nuevas funciones y capacidades impulsadas por la IA que permiten a equipos desbordados trabajar de forma más inteligente, responder con mayor rapidez y personalizar las interacciones, lo que convierte los retos en oportunidades para fidelizar a los clientes.


• Actúe a partir de perspectivas proactivas. Descubra cómo la plataforma GoTo Connect aprovecha los análisis y la información procesable para anticiparse a las necesidades, prevenir los problemas antes de que surjan y optimizar de forma continua tanto la experiencia del equipo como la del cliente.

Ponentes:

• David Evans, vicepresidente de gestión de productos en GoTo


• Joe Walsh, vicepresidente de marketing global en GoTo

Únase a nosotros en una sesión interactiva Ask Me Anything (AMA) en la que podrá plantear preguntas y obtener información en tiempo real de nuestros expertos de GoTo. Esta es su oportunidad de profundizar en los temas que más le importan y entablar conversaciones relevantes y significativas.