Comunicaciones con los clientes preparadas para el futuro: estrategias para la conexión, la coherencia y la innovación en IA

Charla informal sobre cómo satisfacer las altas expectativas de los clientes y crear experiencias multicanal sin fisuras

Al fin y al cabo, todos somos clientes y podemos apreciar la importancia de tener una gran experiencia y una fuerte conexión con los negocios que frecuentamos. Hoy en día, mantener una relación gratificante entre empresa y cliente es más importante que nunca. La diferencia entre una buena y una mala experiencia puede hacer o deshacer una venta, su reputación o incluso su negocio.

En esta charla informal, líderes de diferentes sectores compartirán estrategias prácticas y probadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Únase a nosotros para analizar qué se necesita para crear conexiones sólidas con los clientes y generar una confianza duradera en su empresa.

Ideas básicas:

• Vaya al encuentro de sus clientes allí donde estén: aprenda estrategias para unificar los puntos de contacto por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, chat y vídeo, para que su equipo pueda interactuar en las condiciones de cada uno, sin hacer malabarismos con las plataformas ni perder oportunidades.
• La vida es complicada, pero las grandes experiencias no deberían serlo. Los equipos y los recursos ya están al límite. Escuche las mejores prácticas para implantar soluciones sin complicaciones ni costes innecesarios, que sean fáciles de implantar, se gestionen sin esfuerzo y se diseñen para ofrecer un valor inmediato.
• Mejor inteligencia y mejores conocimientos para un mejor negocio. La tecnología más avanzada es necesaria para abordar los problemas de los clientes de hoy en día. Descubra formas de aprovechar la información, los análisis y los comentarios basados en la IA para anticiparse a las necesidades, prevenir problemas y mejorar la comunicación para hacer crecer su negocio.

Ponentes de la charla informal:

• Adam Lobdell, director de TI en Rohrich Automotive Group
• Russ Sullins, vicepresidente adjunto de TI en Insurica
• Kevin Hart, director de redes y telecomunicaciones en Tenet Healthcare
• Con la moderación de Joe Walsh, vicepresidente de marketing de productos de GoTo