Prosperar en el cambiante mundo de la atención al cliente: perspectivas de los líderes del sector

Charla informal sobre estrategias prácticas para abordar las tendencias, las tecnologías y los retos de la asistencia moderna

El panorama de la asistencia al cliente evoluciona rápidamente debido al avance de las tecnologías, el aumento de las expectativas y la necesidad de agilidad y personalización. En esta charla informal, los líderes del sector compartirán sus experiencias, estrategias y visión para ofrecer un servicio excepcional, afrontar los retos, aprovechar la IA y la automatización y prepararse para las tendencias emergentes, y ofrecerán ideas prácticas para ayudar a su empresa a escalar, reforzar las conexiones con los clientes y prosperar en el futuro de la asistencia.

Ideas básicas:

• Comprender el panorama. Obtenga una imagen clara de las tendencias clave que están remodelando el sector de la asistencia al cliente y de cómo las empresas se están adaptando a ellas.
• Lecciones desde primera línea. Analice las estrategias para superar retos como equilibrar la personalización con la escalabilidad y la eficiencia.
• Aprovechar la innovación. Descubra de qué manera las tecnologías avanzadas, como la IA y la automatización, están impulsando modelos de asistencia proactivos y centrados en el cliente, al tiempo que conservan el toque humano.
• Preparación para el futuro. Obtenga consejos prácticos para mantener la agilidad y la proactividad a la hora de satisfacer las necesidades de clientes y empleados a medida que el entorno de asistencia evoluciona.

Ponentes de la charla informal:

• Jessica Osborn, directora sénior de automatización de soporte informático en Randstad US
• Aaron Zell, Sr. Director de TI global en Yardi
• Con la moderación de Alix Hagan, vicepresidenta de marketing global de GoTo