Aproveche los servicios de derivación de llamadas precisos
Derive las llamadas a varios teléfonos en una secuencia específica para que usted o alguien de su equipo esté siempre disponible.
¿Qué es la derivación de llamadas?
Ventajas del sistema de derivación de llamadas
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Sistema de derivación de llamadas simplificado
El equipo de su pequeña empresa no tendrá que lidiar con complejas reglas de derivación. Los sistemas de telefonía empresariales utilizan una ruta de llamada simplificada y visual para derivar las llamadas hasta el terminal correcto. Esta solución acaba con la confusión de los sistemas telefónicos antiguos y facilita la organización de las comunicaciones y las interacciones con los clientes.
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Máxima comodidad
Sea cual sea el horario de su empresa, el sistema de derivación de llamadas no descansa nunca, gracias a funciones como el contestador automático y el distribuidor automático de llamadas, que conecta a los usuarios con la extensión telefónica correcta.
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Movilidad mejorada
La derivación de llamadas forma parte de un avanzado sistema VoIP en la nube que permite conectar con cualquier teléfono, dispositivo o número de cualquier parte del mundo. Gracias a ello, puede incluir números internacionales, números gratuitos y múltiples extensiones.
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Personalización
Con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, nuestro sistema de derivación de llamadas abre el camino para personalizar los ajustes de derivación de llamadas. Además, le ofrece un control total sobre el sistema de gestión de llamadas para adaptarlo a su empresa y a su audiencia única.
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Características
Derivación de llamadas
Al derivar llamadas puede dirigir cada llamada a su destinatario correcto. Esta función se conoce también como plan de marcación, ya que integra un editor visual del plan de marcación y un mapa de todas las rutas de llamada de su empresa. Además, le ofrece la libertad y la flexibilidad de decidir dónde deben ir las llamadas y cómo organizar las opciones de llamada de la forma más eficaz.
Caso de uso
Imagine que quiere configurar la línea de su empresa para que responda después del primer tono. Puede derivar las llamadas a un contestador automático, que ofrecerá varias opciones, que puede controlar para brindar a los clientes la mejor experiencia posible.
Encuéntreme/Sígueme
Encuéntrame/Sígueme es una función que permite a los usuarios derivar llamadas entrantes a varios teléfonos en una secuencia determinada. Con esta función, cada usuario puede crear un flujo de llamadas único y disponer de una opción de reserva para su extensión elaborando una lista de números en su portal de usuario. Estos números pueden ser un teléfono fijo, un móvil personal o de trabajo o incluso el teléfono móvil de un cónyuge. Las opciones de derivación pueden ir desde la transferencia de llamadas a varios teléfonos simultáneamente o secuencialmente hasta la posibilidad de derivar el usuario al buzón de voz o a otra extensión.
Caso de uso
Si el usuario quiere desviar las llamadas a un teléfono móvil mientras no está en la oficina, con la función Encuéntrame/Sígueme puede hacerlo de la forma más sencilla y sin que se le escape prácticamente ninguna llamada importante.
Filtros para las llamadas entrantes
Con los filtros de llamadas entrantes puede derivar las llamadas en función del identificador de llamada entrante. Esta función es una forma práctica de deshacerse de molestas llamadas de spam telefónico.
Caso de uso
Por ejemplo, tiene la opción de finalizar las llamadas nada más entrar en su sistema telefónico o bien enviar un mensaje al receptor para indicarle que su número se ha incluido en una lista negra antes de finalizar la llamada. También permite ofrecer a los clientes VIP una experiencia personalizada, por ejemplo con mensajes diseñados a medida.
Rechazo automático
Con la función de rechazo automático, los miembros de un equipo pueden añadir un número a una lista negra. Una vez en esta lista, todas las llamadas de este número se rechazan de forma automática. También es posible configurar una respuesta personalizada a la persona que llama desde dicho número o bien dejar que suene el teléfono sin responder.
Caso de uso
Si está sufriendo una avalancha de llamadas de una empresa de servicios que intenta vender algo a su empresa, puede optar por añadir su número a la lista negra. Así, la próxima vez que llamen el teléfono ni siquiera sonará.
Desvío automático
Esta función permite que los usuarios desvíen las llamadas de un número específico y las envíen a otra persona, extensión o plan de marcación. Además, permite acceder a la opción de lista negra. La opción de derivar las llamadas inmediatamente a una extensión, omitiendo todas las opciones de llamada, contestadores automáticos y filtros (listas blancas), puede configurarse fácilmente desde el portal de administración.
Caso de uso
Esta función resulta muy útil, por ejemplo, si recibe llamadas constantes de un cliente para pedir ayuda pero tiene que transferirle sistemáticamente a otro número porque no es la persona más adecuada para solucionar su problema. Y si ocupa un cargo de responsabilidad, también puede desviarse directamente un número concreto a su teléfono, para que pueda saltarse los filtros habituales de un contestador automático.
Otras funciones
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Transferencia de llamadas
Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.
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Marcación por nombre
Localice una extensión gracias al práctico directorio de marcación por nombre.
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Extensiones ilimitadas
Programe varias extensiones para que suenen en el mismo teléfono o añada extensiones adicionales para salas de conferencias.
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Llamada en espera
Descubra si recibe una segunda llamada durante una llamada activa.
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Llamada en pausa
Ponga a su interlocutor en espera mientras lo transfiere a otra persona o busca una respuesta.
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Desvío de llamadas
Desvíe una extensión a cualquier teléfono móvil, fijo o a un compañero.
Preguntas frecuentes
Sí, puede configurar los ajustes. Por ejemplo, puede configurar una línea telefónica para que se responda tras un único tono. La llamada se derivará a un operador automático, que ofrecerá al usuario varias opciones, que puede controlar para personalizar la experiencia de los usuarios.
Los filtros de llamadas entrantes pueden utilizarse en muchas situaciones. Por ejemplo, para eliminar el spam telefónico y minimizar el tiempo que su equipo dedica a la gestión de llamadas que no van a ninguna parte. Además, también puede ofrecer a determinados clientes una experiencia telefónica VIP.
Sí, las llamadas pueden filtrarse para que vayan directamente al buzón de voz. Esta regla puede aplicarse siempre o en función de la situación; por ejemplo si está ocupado, en alguna emergencia o según la persona que llame.
Sí, puede crearlos y aplicarlos automáticamente en función del identificador de llamada VIP. Así, el cliente VIP disfrutará de una experiencia personalizada al llamar al número de su empresa.
Solo los administradores pueden modificar el filtro de llamada, aunque pueden autorizar a cualquier usuario o grupo de usuarios.
