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Aproveche los servicios de derivación de llamadas precisos

Derive las llamadas a varios teléfonos en una secuencia específica para que usted o alguien de su equipo esté siempre disponible.

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What is call routing?

Call routing software queues incoming calls and directs them to the appropriate agent or department based on predefined criteria. This helps increase call efficiency, improves customer satisfaction rates, and streamlines contact center operations.

Real-time monitoring and reporting also allows supervisors to track call queues, evaluate agent performance, and make adjustments to ensure calls are actively connected to the best endpoints. Using call routing can help contact center’s minimize wait times by efficiently connecting callers with the right resources.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Choose a call routing system that works best for you.

Priority-based routing assigns priority levels to calls to ensure urgent concerns are addressed immediately. Factors such as the caller's identity, purpose, and duration of the call help determine these priority levels.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Time-based routing directs calls based on the time of day to ensure optimal staffing during peak and off-peak hours. Contact centers can align their routing strategy with operational hours, seasonality, and scheduling demands.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Multi-channel routing expands routing capabilities to include multiple communication channels such as text messages, chat, and social media. It allows agents to assist clients in their preferred channel.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Auto attendants help automate the collection of caller information through menus, directing calls to the appropriate queue based on input. Auto attendants reduce transfer errors and save the caller and agent time.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Call routing software saves you and your customer's time

For Agents

Call routing software not only optimizes operations but also creates an environment for agents to thrive. With intelligent call routing, agents can focus on the calls they are best suited to handle. It eliminates the unnecessary call transfer between departments, reducing overall operational inefficiencies. A call routing software can also connect a caller to an agent knowledgeable about their past interactions. Agents can use multi-channel data for more informed and personalized client conversations.
An agent using call routing software to streamline incoming calls, reduce operational inefficiencies, and provide personalized customer support through multi-channel data.

Otras funciones

  • call_monitor

    Transferencia de llamadas

    Transfiera una llamada a la persona adecuada sin perder al cliente por el camino.

    Más información

  • Marcación por nombre

    Localice una extensión gracias al práctico directorio de marcación por nombre.

    Más información

  • Connect

    Extensiones ilimitadas

    Programe varias extensiones para que suenen en el mismo teléfono o añada extensiones adicionales para salas de conferencias.

    Más información

  • Llamada en espera

    Descubra si recibe una segunda llamada durante una llamada activa.

    Más información

  • laptop_gear

    Llamada en pausa

    Ponga a su interlocutor en espera mientras lo transfiere a otra persona o busca una respuesta.

    Más información

  • flowchart

    Desvío de llamadas

    Desvíe una extensión a cualquier teléfono móvil, fijo o a un compañero.

    Más información

Preguntas frecuentes

Sí, las llamadas pueden filtrarse para que vayan directamente al buzón de voz. Esta regla puede aplicarse siempre o en función de la situación; por ejemplo si está ocupado, en alguna emergencia o según la persona que llame.

Solo los administradores pueden modificar el filtro de llamada, aunque pueden autorizar a cualquier usuario o grupo de usuarios.

Sí, puede configurar los ajustes. Por ejemplo, puede configurar una línea telefónica para que se responda tras un único tono. La llamada se derivará a un operador automático, que ofrecerá al usuario varias opciones, que puede controlar para personalizar la experiencia de los usuarios.

Los filtros de llamadas entrantes pueden utilizarse en muchas situaciones. Por ejemplo, para eliminar el spam telefónico y minimizar el tiempo que su equipo dedica a la gestión de llamadas que no van a ninguna parte. Además, también puede ofrecer a determinados clientes una experiencia telefónica VIP.

Sí, puede crearlos y aplicarlos automáticamente en función del identificador de llamada VIP. Así, el cliente VIP disfrutará de una experiencia personalizada al llamar al número de su empresa.

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