Customer experience (CX) is de ultieme onderscheidende factor geworden voor zakelijk succes. Toch hebben veel organisaties nog steeds moeite om aan de stijgende verwachtingen van de klant te voldoen vanwege verouderde systemen, beperkte communicatiekanalen en beperkte middelen. De cijfers spreken voor zich:
- 7 op de 10 klanten melden dat ze zich nog gefrustreerder voelen nadat ze bedrijven om hulp hebben gevraagd.
- 9 op de 10 klanten eisen naadloze communicatiemogelijkheden via meerdere kanalen.
- Ondertussen vertrouwt 93% van de bedrijven nog steeds op verouderde systemen en heeft meer dan 50% te maken met capaciteitsproblemen binnen de IT-afdeling.
Deze kloof in CX-capaciteiten blijkt kostbaar, omdat bedrijven kansen laten liggen om loyaliteit op te bouwen en terugkerende klanten te krijgen. Er is echter ook goed nieuws. Bedrijven die hun communicatiesystemen effectief moderniseren en prioriteit geven aan moeiteloze, persoonlijke interacties, kunnen een aanzienlijk concurrentievoordeel behalen.
Waarom moderne CX belangrijker is dan ooit
De tolerantie van klanten voor verouderde communicatiemethoden is aan het afnemen. Het recente rapport van Forrester onthult de slechtste kwaliteit van de Amerikaanse klantervaring (CX) in tien jaar. Bovendien zijn de verwachtingen van klanten nog nooit zo hoog geweest en bedrijven die vertrouwen op inefficiënte systemen, lopen het risico achterop te raken.
Wat klanten vandaag de dag willen:
- Moeiteloze interactie via meerdere kanalen: klanten verwachten dat ze bedrijven kunnen bereiken via chat, e-mail, telefoon en meer, zonder beperkingen.
- Snelle, persoonlijke ondersteuning: naadloze communicatie en historisch inzicht in eerdere interacties zijn essentieel om problemen effectief op te lossen.
- Gemoderniseerde platforms: bedrijven die zich aanpassen aan moderne communicatietools, verminderen de wrijving en verhogen de klanttevredenheid.
De sleutel om aan deze verwachtingen te voldoen ligt in modernisering, consolidatie en klantgerichte oplossingen.
Modernisering op een eenvoudige manier
Je bedrijf moderniseren betekent dure, verouderde systemen vervangen door een platform dat de efficiëntie en effectiviteit van communicatie kan transformeren.
Moeiteloos moderniseren met de juiste oplossing
- Kosteneffectieve upgrades: onze betaalbare oplossing maakt meerdere leveranciers overbodig en consolideert alle communicatietools op één plek.
- Door AI aangedreven inzichten: moderne tools aangedreven door AI, bieden bruikbare gegevens zoals gevoelswaardeanalyse en trends, waardoor slimmere besluitvorming mogelijk is.
- Efficiënte teamsamenwerking: functies zoals AI-samenvattingen van vergaderingen en gesprekstranscripties verminderen handmatige taken en verhogen de productiviteit.
Consolidatie bevordert efficiëntie
Gefragmenteerde communicatiesystemen frustreren niet alleen klanten, maar creëren ook inefficiëntie voor je team. Zonder een uniform systeem wordt het bijna onmogelijk om klantinteracties tussen kanalen bij te houden, wat leidt tot tragere responstijden, miscommunicatie en een negatief klantsentiment.
Naadloze consolidatie is het antwoord:
- Eén uniform platform: beheer telefoon, e-mail, chat, sms en sociale interacties efficiënt in één dashboard.
- Gecentraliseerde klantgeschiedenis: volg gesprekken en interactiegeschiedenis om beter geïnformeerde en gepersonaliseerde reacties te geven.
- Vereenvoudigd IT-beheer: gestroomlijnde oplossingen verminderen de druk op technische middelen, zodat je team vrij is voor strategische taken.
Superieure klantervaring leveren
De klanten van vandaag geven niet alleen de voorkeur aan geweldige CX, ze eisen het ook. Een bedrijf dat consistente, naadloze en boeiende interacties levert, is klaar om te excelleren in het huidige concurrerende landschap.
Een modern platform stelt je in staat om te leveren:
- Betrokkenheid via diverse kanalen: ontmoet je klanten waar ze zijn met naadloze ondersteuning via elk communicatiekanaal.
- Gepersonaliseerde interacties: met op AI gebaseerde inzichten kun je je service-ervaring afstemmen op elke klant voor impactvolle betrokkenheid.
- Retentie en loyaliteit: een positieve CX zorgt ervoor dat klanten terugkomen en verandert eenmalige kopers in pleitbezorgers van het merk.
Weet je niet zeker hoe je moet beginnen? Uit onderzoek blijkt dat meer dan 40% van de bedrijven zich overweldigd voelt door de complexiteit van communicatietechnologieën. Dat is waar het door AI ondersteunde, gebruiksvriendelijke platform GoTo Connect CX om de hoek komt kijken. Het platform voorziet in een gebruiksvriendelijk ontwerp, deskundige implementatieondersteuning en een bewezen staat van dienst voor succes bij meer dan 60.000 bedrijven wereldwijd.
Herdefinieer je CX met GoTo Connect CX
De toekomst van klantervaring is aangebroken en het is tijd om je bedrijf als marktleider te positioneren. Met GoTo Connect CX stroomlijn je niet alleen je communicatiesystemen, maar krijg je ook tools in handen waarmee je bedrijf kan groeien door betere klantrelaties.
MaidPro, al lange tijd klant van Connect CX, deelde het eigen transformatieverhaal:
"We waren gefrustreerd over het gebrek aan innovatie van onze oude providers. GoTo Connect verving drie providers en bood betere technologie en gecentraliseerde communicatie voor ons groeiende team. Met uitstekende ondersteuning bij de implementatie zijn we binnen enkele weken overgestapt en hebben we geld bespaard."
- Jeff Hanlon, bestuursvoorzitter, MaidPro
Houd niet alleen gelijke tred met de stijgende verwachtingen van klanten, maar overtref ze ook.
Het is tijd om je systemen te moderniseren, communicatiekanalen te consolideren en je CX-strategie te transformeren met Connect CX.
Geweldige CX begint hier.
