Maak gebruik van nauwkeurige routering
Routeer gesprekken naar meerdere telefoons in een specifieke volgorde, zodat er altijd iemand bereikbaar is.
Call routing software queues incoming calls and directs them to the appropriate agent or department based on predefined criteria. This helps increase call efficiency, improves customer satisfaction rates, and streamlines contact center operations.
Real-time monitoring and reporting also allows supervisors to track call queues, evaluate agent performance, and make adjustments to ensure calls are actively connected to the best endpoints. Using call routing can help contact center’s minimize wait times by efficiently connecting callers with the right resources.
Choose a call routing system that works best for you.
Call routing software saves you and your customer's time
For Agents
Overige functies
-
Gesprekken doorverbinden
Verbind een oproep door naar de juiste persoon, zonder dat de verbinding met de beller wordt onderbroken.
-
Bellen op naam
-
Onbeperkte doorkiesnummers
Laat verschillende doorkiesnummers overgaan op dezelfde telefoon of stel extra doorkiesnummers in voor vergaderruimtes.
-
Wisselgesprek
Zie wie er belt terwijl je al in gesprek bent.
-
Gesprekken in de wacht
Zet bellers in de wacht terwijl je ze doorverbindt of een antwoord zoekt.
-
Gesprekken doorsturen
Laat oproepen voor een specifiek doorkiesnummer automatisch doorschakelen naar een smartphone, een vaste lijn of een collega.
Veelgestelde vragen
Ja, het is geen enkel probleem om in te stellen dat bellers in je voicemailbox terechtkomen. Hiervoor zijn ook verschillende opties: altijd doorsturen, alleen als je in gesprek bent, als er niet wordt opgenomen of op basis van de nummerherkenning.
Alleen beheerders kunnen de belfilters wijzigen. Beheerders kunnen hier echter ook andere gebruikers of gebruikersgroepen voor machtigen.
Ja, je kunt de routering zelf vormgeven. Zo kun je bijvoorbeeld instellen dat een bepaald toestel één keer overgaat en dan altijd wordt beantwoord. Het gesprek wordt dan doorgeleid naar een automatische assistent, die de beller verschillende opties geeft. Je kunt de opties beheren om je bellers een passende ervaring te bieden.
Filters voor inkomende gesprekken hebben veelvoorkomende toepassingen. Zo kun je opdringerige spamgesprekken afweren en ervoor zorgen dat je team zo min mogelijk tijd en energie verspilt aan deze vervelende gesprekken. Maar het werkt ook andersom: je kunt belangrijke klanten een VIP-behandeling geven met eigen filters die hun gesprekken bijvoorbeeld voorrang geven.
Ja, met VIP-doorschakelschema’s kun je belangrijke accounts automatisch een speciale behandeling geven op basis van nummerherkenning. Zo kun je ervoor zorgen dat je grootste afnemers of merkambassadeurs bij ieder gesprek naar je bedrijf profiteren van een bijzondere klantervaring.
Seamless connections. Personalized services.
Get call routing services included in your Contact Center.
