Naarmate contactcenters zich ontwikkelen om aan de hedendaagse eisen van klanten te voldoen, krijgen bedrijven te maken met een groot aantal nieuwe uitdagingen. De vraag van klanten naar een naadloze ervaring is enorm gestegen, uitstekende efficiëntie is cruciaal en teams zijn nog steeds bezig zich aan te passen aan medewerkers die op andere locaties werken. Hoewel een uitstekende klantervaring de belangrijkste taak is, hebben veen contactcenterteams te maken met een lage klanttevredenheid, een stijgend verloop onder medewerkers en een gebrek aan echte, bruikbare zakelijke inzichten.

Het meten en verbeteren van de prestaties van contactcenters is geen eenvoudige taak. Daarom hebben we een team van pioniers op het gebied van contactcenters verzameld voor een webinar met deskundige perspectieven, voorbeelden uit de praktijk en demonstraties van mogelijkheden om je te helpen vandaag nog veranderingen door te voeren.

Neem deel voor een dynamische ervaring en ontvang drie tips die leiders kunnen implementeren:

• Strategieën om de productiviteit van contactcenters te verbeteren en middelen te optimaliseren
• Hoe je ervoor kunt zorgen dat medewerkers langer blijven en de prestaties van contactcenters verbeteren
• Hoe je de kracht van analytics kunt benutten om te helpen bij het meten van en reageren op realtime inzichten.