À ses débuts, la téléphonie par IP avait la réputation d'être peu fiable. La qualité des appels vocaux était généralement irrégulière, la diffusion de vidéos était pratiquement impossible et les pannes étaient fréquentes. Cependant, des années se sont écoulées depuis l'introduction de la téléphonie par IP et, à mesure que son infrastructure s'est améliorée, ses caractéristiques se sont également développées.
Pourtant, de nombreuses entreprises refusent aujourd'hui d'abandonner leur système téléphonique traditionnel. Nous examinons donc de plus près les avantages réels du passage à la téléphonie par IP, en particulier aux services VoIP hébergés, et nous expliquons pourquoi la technologie est gagnante, en particulier compte tenu des besoins des entreprises modernes d'aujourd'hui.
Qu'est-ce que la téléphonie par IP hébergée ?
La téléphonie par IP hébergée, également connue sous le nom de Hosted Voice over Internet Protocol (VoIP), est une solution de communication qui fonctionne par le biais d'une connexion Internet, par opposition aux lignes téléphoniques traditionnelles. Elle permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels sur les appareils connectés.
Les téléphones VoIP sont parfaits pour les entreprises en pleine croissance, car ils sont dotés d'une multitude de fonctions de gestion des appels. Les utilisateurs peuvent activer des répondeurs automatiques, des services de messagerie vocale par e-mail et le routage des appels, ce qui leur permet d'organiser les appels et les messages. Un autre avantage majeur de la VoIP hébergée est la possibilité de passer des appels même en l'absence de couverture mobile et d'avoir des appels fiables et stables même lorsque la couverture mobile est faible.
Qu'est-ce qu'une fixe traditionnelle ?
Les lignes fixes traditionnelles sont des lignes téléphoniques traditionnelles utilisées depuis la fin des années 1800. Elles utilisent des fils physiques pour transmettre des signaux vocaux, en passant par le réseau téléphonique commuté (RTC).
Les lignes fixes convertissent votre voix en signaux électriques qui transitent par le réseau câblé. Le réseau téléphonique commuté assure un acheminement efficace des appels, garantissant ainsi une communication claire.
Les lignes fixes ne dépendent pas d'Internet et restent donc opérationnelles en cas de panne du Wi-Fi, ce qui en fait une option fiable. Et lorsqu'elles sont connectées, elles offrent une qualité d'appel fiable et des fonctions basiques telles que la présentation du numéro et la messagerie vocale.
VoIP ou lignes fixes : pourquoi la VoIP est-elle meilleure ?
Les entreprises commencent à utiliser la VoIP hébergée pour sa rentabilité, ses fonctionnalités avancées et sa flexibilité inégalée. Examinons la VoIP par rapport aux lignes fixes et les raisons pour lesquelles les entreprises passent à la VoIP :
1. La technologie permet de réduire le coût des communications professionnelles.
Le coût a toujours été un facteur important lorsque les entreprises doivent choisir de changer de système ou non. Heureusement, la VoIP hébergée permet aux petites et moyennes entreprises de bénéficier de fonctions de téléphonie et de communication de niveau professionnel, pour un coût moindre.
Pour faire face à la concurrence, les compagnies de téléphone fixe ont commencé à proposer de nombreuses options d'appel dans l'espoir d'égaler les prix de la VoIP hébergée. Toutefois, compte tenu de la polyvalence et de la fonctionnalité offertes par la technologie elle-même, les lignes fixes sont loin d'être à la hauteur.
En outre, les systèmes téléphoniques traditionnels sont maintenus en interne par vos soins, ce qui peut s'avérer coûteux en termes de temps et d'argent. Les services VoIP hébergés, exécutés sur le cloud, sont plus rentables et ne nécessitent pas d'équipe interne dédiée à la maintenance.
2. La VoIP hébergée rend la communication plus accessible et plus pratique.
La VoIP hébergée permet aux utilisateurs de connecter leurs appareils et leurs applications informatiques au bureau via un système central qui rationalise les fonctionnalités et l'accès aux données. Il est ainsi plus facile pour les équipes, qu'elles soient sur site ou à distance, de se coordonner, car tous les membres de l'équipe ont accès à des fonctionnalités clés facilitant la collaboration.
L'ensemble du système est très facile à mettre en place et à intégrer. Il permet également aux employés d'utiliser des outils avec lesquels ils sont déjà à l'aise, comme leurs smartphones, leurs ordinateurs ou leurs tablettes.
3. La VoIP hébergée possède de nombreuses fonctionnalités qui favorisent la croissance des entreprises.
Les systèmes téléphoniques traditionnels sont conçus pour fournir un moyen de communication solide et fiable. Les entreprises ont longtemps compté sur les lignes fixes pour joindre leurs clients et leur parler. Toutefois, jusqu'à présent, seules les grandes entreprises avaient la possibilité d'étendre leurs fonctionnalités en raison des coûts et de l'infrastructure.
La VoIP hébergée met les entreprises sur un pied d'égalité, quelle que soit leur taille. Avec la VoIP hébergée, une entreprise, aussi petite soit-elle, peut bénéficier de fonctions d'appel avancées, de la messagerie instantanée, de la mobilité et du streaming vidéo.
4. La VoIP hébergée est fiable.
La VoIP hébergée fonctionne avec Internet. Par le passé, quand Internet n'était pas en mesure d'offrir une connexion réseau fiable, la VoIP en pâtissait.
Les temps ont changé et aujourd'hui, nous dépendons d'Internet, car il fait partie intégrante de nos habitudes, pour regarder nos émissions de télévision préférées, communiquer avec d'autres personnes ou l'utiliser à des fins professionnelles.
Cela dit, la VoIP hébergée a progressé au point de rivaliser avec la qualité vocale de la téléphonie traditionnelle en termes de clarté et de fiabilité, le tout pour un coût moindre.
Compte tenu de ces quatre raisons, il est facile de comprendre pourquoi un système téléphonique VoIP ancré sur la commodité de la technologie l'emportera. Les réseaux VoIP sont plus rentables, offrent davantage de fonctionnalités, sont plus faciles à utiliser, sont tout aussi fiables que les lignes fixes et peuvent désormais offrir une excellente qualité d'appel.
Quand faut-il envisager de passer à la VoIP hébergée ?
Passer à la VoIP peut s'avérer judicieux si votre système téléphonique actuel ne répond plus à vos besoins. La première chose à faire est d'évaluer les limites de votre installation existante :
Évaluation des limites de votre système actuel
- Coûts élevés : les systèmes traditionnels s'accompagnent souvent de frais de maintenance élevés, de mises à niveau matérielles coûteuses et de tarifs d'appel plus élevés, en particulier pour les appels longue distance ou internationaux. La VoIP hébergée, quant à elle, offre une alternative rentable avec des tarifs d'appel plus bas et des coûts initiaux minimes.
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Problèmes de fiabilité : si vous êtes fréquemment confronté à des temps d'arrêt ou à des interruptions, il est peut-être temps de changer. Les systèmes de VoIP hébergée, gérés par des fournisseurs professionnels, offrent généralement une grande fiabilité et un temps de disponibilité élevé grâce à l'infrastructure cloud.
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Manque de fonctionnalités modernes : les entreprises qui s'appuient sur des systèmes obsolètes risquent de passer à côté de fonctionnalités essentielles telles que l'analyse des appels, la visioconférence, la mobilité et les intégrations avec d'autres logiciels. Grâce à ces fonctionnalités avancées, la VoIP hébergée permet aux entreprises de rester compétitives dans un monde dominé par la technologie.
Avantages de la VoIP hébergée pour les petites et moyennes entreprises
La VoIP est excellente pour les PME en raison de l'évolutivité et de la flexibilité qu'elle offre. Au fil du développement de votre entreprise, la VoIP hébergée permet d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs en toute simplicité, sans avoir à investir dans du matériel coûteux ou à procéder à des mises à niveau importantes de l'infrastructure. Cette évolutivité garantit que votre système de communication évolue avec votre entreprise, sans procéder à des refontes perturbatrices.
En outre, la VoIP hébergée prend en charge des environnements de travail flexibles, ce qui est l'un des facteurs les plus importants pour les PME disposant d'équipes à distance ou de plusieurs sites. Les employés peuvent rester connectés de n'importe où via des smartphones, des ordinateurs portables ou des appareils compatibles VoIP, ce qui garantit une communication transparente au sein du personnel. Les intégrations avec des outils tels que les CRM et les logiciels de gestion de projet peuvent contribuer à rationaliser davantage les flux de travail et à améliorer la productivité à mesure que votre entreprise évolue.
Si votre système téléphonique actuel semble dépassé ou peine à répondre aux besoins de votre entreprise, le moment est venu d'en évaluer les limites et d'envisager la VoIP hébergée. Les avantages de la VoIP pour les entreprises sont évidents : une meilleure fonctionnalité, une communication améliorée et un système téléphonique qui évolue avec votre entreprise.
Passez à l'étape suivante et consultez un fournisseur de VoIP de confiance ou programmez une démonstration pour découvrir les transformations que la VoIP peut apporter aux communications de votre entreprise.
