Excellence du centre de contact cloud à base d'IA

Une solution de centre de contact dans le cloud comme le centre de contact de GoTo Connect vous permet d'accroître facilement la satisfaction de vos clients. En suivant les communications avec les clients depuis un seul et même endroit, vous obtenez des enseignements exploitables qui vous aideront à améliorer leur expérience et à stimuler les ventes.

Le logiciel de centre de contact dans le cloud vous permet de personnaliser facilement votre propre système de centre de contact, sans avoir besoin d'un environnement IT complexe. Les fonctionnalités clés du centre de contact de GoTo Connect incluent l'analyse avancée des appels, le routage des appels entrants et sortants, la surveillance des appels et la réponse vocale interactive.

Un logiciel de centre de contact hébergé sur le cloud est mis en place à partir d'un système téléphonique cloud existant. Il rassemble toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin en un seul endroit. Vous n’avez pas non plus besoin de vous soucier de la maintenance de serveurs ou de matériel, puisque toutes les mises à jour et réparations sont effectuées sur le cloud. Le plus gros du travail est fait à votre place !

Ainsi, rationaliser votre IT et en réduire les coûts devient plus simple.

Les centres d’appel traditionnels sont mis en place à partir d’anciens systèmes téléphoniques et se concentrent sur un seul canal de communication : les appels téléphoniques. Il est possible de diviser les équipes entre appels entrants et appels sortants (par exemple, l'assistance et le service des ventes). Les autres canaux, comme les SMS ou le chat, ne sont en général pas utilisés.

Les centres de contact sont, quant à eux, multicanaux : ils prennent en charge les appels téléphoniques, aussi bien que les SMS, les chats en ligne, les réseaux sociaux et la vidéo. Les clients ont chacun leur moyen de communication préféré. Un logiciel de centre de contact moderne permet de les retrouver sur leur canal favori. Les centres de contact hébergés sur le cloud sont également plus flexibles et faciles à maintenir que les centres d’appel traditionnels.

Le centre de contact de GoTo Connect est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Australie, Brésil, Canada, États-Unis, Irlande, Italie, Mexique et Royaume-Uni.

La solution d'IA pour GoTo Connect améliore l'efficacité en automatisant les tâches de routine telles que les synthèses d'appels et de réunions, l'analyse des sentiments et les réponses aux messages. Votre équipe en contact avec la clientèle peut ainsi se concentrer sur les problèmes les plus complexes et proposer une assistance personnalisée. Grâce à des outils d'IA comme les synthèses de réunion et d'appels par IA, les agents peuvent rapidement vérifier les points clés, tandis que l'analyse des sentiments en temps réel permet aux superviseurs d'intervenir si nécessaire, ce qui stimule la productivité et réduit les temps de traitement.

Oui ! Notre IA est conçue pour être adaptée et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Que vous soyez une petite entreprise qui cherche à améliorer ses échanges avec les clients dans votre centre de contact ou une grande structure qui souhaite optimiser ses opérations, GoTo propose des solutions évolutives permettant de responsabiliser votre équipe en contact avec les clients. Cette dernière pourra ainsi proposer un service de qualité sans nécessiter d'investissements initiaux importants.

L'IA pour GoTo Connect permet à votre équipe de service clientèle de garder une longueur d'avance en fournissant des informations en temps réel sur les sentiments des clients et sur les tendances en matière de performances. Grâce aux outils d'IA pour une assistance proactive, comme la détection des sujets et des sentiments et la reprise par les superviseurs, votre entreprise peut constamment répondre aux attentes des clients et les dépasser, ce qui vous aide à conserver un avantage concurrentiel sur le marché.