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Exploitez un service d’acheminement des appels de précision

Acheminez des appels vers plusieurs téléphones selon une séquence définie afin d’être sûr qu’un membre de votre équipe pourra y répondre.

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What is call routing?

Call routing software queues incoming calls and directs them to the appropriate agent or department based on predefined criteria. This helps increase call efficiency, improves customer satisfaction rates, and streamlines contact center operations.

Real-time monitoring and reporting also allows supervisors to track call queues, evaluate agent performance, and make adjustments to ensure calls are actively connected to the best endpoints. Using call routing can help contact center’s minimize wait times by efficiently connecting callers with the right resources.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Choose a call routing system that works best for you.

Priority-based routing assigns priority levels to calls to ensure urgent concerns are addressed immediately. Factors such as the caller's identity, purpose, and duration of the call help determine these priority levels.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Time-based routing directs calls based on the time of day to ensure optimal staffing during peak and off-peak hours. Contact centers can align their routing strategy with operational hours, seasonality, and scheduling demands.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Multi-channel routing expands routing capabilities to include multiple communication channels such as text messages, chat, and social media. It allows agents to assist clients in their preferred channel.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Auto attendants help automate the collection of caller information through menus, directing calls to the appropriate queue based on input. Auto attendants reduce transfer errors and save the caller and agent time.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Call routing software saves you and your customer's time

For Agents

Call routing software not only optimizes operations but also creates an environment for agents to thrive. With intelligent call routing, agents can focus on the calls they are best suited to handle. It eliminates the unnecessary call transfer between departments, reducing overall operational inefficiencies. A call routing software can also connect a caller to an agent knowledgeable about their past interactions. Agents can use multi-channel data for more informed and personalized client conversations.
An agent using call routing software to streamline incoming calls, reduce operational inefficiencies, and provide personalized customer support through multi-channel data.

Autres fonctionnalités

  • call_monitor

    Transfert d’appels

    Transférez un appel vers le bon interlocuteur sans perdre l’appelant.

    En savoir plus

  • Composition par nom

    Trouvez facilement un numéro de poste dans l’annuaire de composition par nom.

    En savoir plus

  • Connect

    Nombre de postes illimité

    Faites en sorte que différents numéros de poste fassent sonner un même combiné, ou ajoutez des postes supplémentaires pour vos salles de conférence.

    En savoir plus

  • Deuxième appel

    Vous êtes notifié quand un deuxième appel arrive pendant un appel en cours.

    En savoir plus

  • laptop_gear

    Mise en attente

    Placez un appelant en attente pendant que vous le transférez ou que vous cherchez une information.

    En savoir plus

  • flowchart

    Renvoi d’appels

    Renvoyez un poste vers n’importe quel téléphone fixe ou mobile ou vers un collègue.

    En savoir plus

FAQ

Oui, vous pouvez filtrer les appels pour les renvoyer directement vers votre boîte vocale. Vous pouvez le faire en fonction de différents facteurs, comme toujours, occupé, basculement ou ID de l’appelant.

Seuls les administrateurs ont un accès pour modifier le filtrage des appels. Toutefois, les administrateurs peuvent octroyer les autorisations de le faire à tout utilisateur ou groupe d’utilisateurs.

Oui, vous pouvez configurer les réglages. Par exemple, vous pouvez configurer une ligne pour qu’elle réponde après une sonnerie. L’appel sera ensuite redirigé vers un répondeur qui présentera différentes options à l’appelant. Vous pouvez contrôler ces options afin de personnaliser l’expérience de vos interlocuteurs.

Les filtres d’appels entrants ont de nombreuses utilisations. Vous pouvez par exemple éliminer les appels indésirables et minimiser le temps passé par votre équipe à traiter ces appels intempestifs. Les filtres d’appels entrants personnalisés vous permettent également de créer une expérience VIP pour des clients particuliers.

Oui, vous pouvez créer des plans de numérotation VIP et les utiliser automatiquement en fonction de l’identification de l’appelant VIP. Le VIP profitera d’une expérience sur mesure lorsqu’il appellera votre numéro de téléphone professionnel.

Seamless connections. Personalized services.

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