De nos jours, gérer une franchise florissante implique de trouver le juste équilibre entre cohérence, agilité et service client exceptionnel à travers un réseau distribué de sites et d'équipes. Mais soyons honnêtes, nous sommes régulièrement confrontés à de nouveaux défis en matière de communication : qu'il s'agisse d'offrir une expérience client identique à chaque point de contact ou de rester flexible tout en développant votre activité.
Chez GoTo Connect, nous travaillons chaque jour avec des propriétaires d'entreprises multisites, des franchisés et des franchiseurs qui partagent les mêmes difficultés et la même vision d'une solution meilleure et plus unifiée. Voici les cinq obstacles à la communication qui freinent les franchises (ainsi que des conseils pratiques pour les surmonter), afin que vous puissiez pérenniser vos activités et vous développer en toute confiance.
1. Messages contradictoires d'un site à l'autre
Ce qui se passe :
Un client repère une offre en magasin… mais l'équipe n'en a jamais entendu parler. Ou bien vos sites utilisent des termes différents pour décrire l'un de vos services principaux, ce qui trouble la réputation de votre marque. Une telle incohérence sape rapidement la confiance des clients.
Comment y remédier :
Centralisez vos communications grâce à une plateforme cloud unifiée telle que GoTo Connect. Partagez les promotions, les mises à jour des politiques ou les informations importantes avec tous les employés en contact avec la clientèle, simultanément et dans la même langue. Les responsables de franchise gagnent en contrôle, les équipes obtiennent des informations plus claires et les clients bénéficient d'une expérience cohérente et optimale, quel que soit l'endroit où ils interagissent avec votre marque.
2. Surcharge technologique : trop d'outils, trop de complexité
Ce qui se passe :
Les entreprises franchisées bricolent souvent à la va-vite des systèmes téléphoniques, des clients de messagerie, des applications de messagerie et des outils de collaboration. Résultat ? Une pile technologique complexe qui épuise les budgets, complique les flux de travail et rend l'intégration difficile.
Comment y remédier :
Rationalisez vos opérations grâce à une plateforme unique et harmonieuse. GoTo Connect regroupe les fonctions de téléphonie, de chat, de visioconférence, de centre de contact et de partage de fichiers dans une seule application intuitive. En consolidant votre infrastructure technologique, vous simplifiez les opérations quotidiennes, réduisez les frictions liées à la formation et à l'intégration, et permettez à chaque site de fonctionner plus efficacement et de manière plus sécurisée.
3. L'intégration des nouveaux franchisés semble impossible
Ce qui se passe :
De nouveaux sites ouvrent. Les nouveaux gestionnaires et le personnel ont besoin d'une formation sur les systèmes et les processus. Vous essayez de coordonner les différentes zones géographiques et fuseaux horaires, et c'est le chaos.
Comment y remédier :
Déployez rapidement de nouveaux utilisateurs grâce aux outils d'administration simples de GoTo Connect. Ainsi, même les responsables sans connaissances techniques peuvent mettre en place de nouveaux sites en quelques minutes. Organisez des sessions d'intégration et de formation en direct grâce à la fonctionnalité de visioconférence intégrée, enregistrez et partagez facilement les bonnes pratiques et assurez la conformité de l'ensemble de votre réseau aux dernières normes. Lorsque l'intégration se déroule sans encombre, vos franchisés sont immédiatement opérationnels et défendent votre marque dès le premier jour.
4. Les mises à jour critiques n'arrivent tout simplement pas à temps
Ce qui se passe :
Des changements de politique de dernière minute aux rappels de produits en passant par les urgences météorologiques, tout retard dans la communication peut entraîner des conséquences désastreuses. Les franchises ont besoin de moyens instantanés et fiables pour atteindre rapidement tous leurs sites.
Comment y remédier :
Envoyez des mises à jour urgentes (par message vocal, SMS ou e-mail) à tous vos franchisés ou à certains d'entre eux simultanément grâce à la fonctionnalité de diffusion de messages de GoTo Connect. Lorsque chaque seconde compte, gardez l'esprit tranquille en sachant que votre équipe est informée, coordonnée et ne se trouve jamais dans l'ignorance.
5. Aucune visibilité sur l'impact de vos messages
Ce qui se passe :
Vous avez envoyé des mises à jour, mais quelqu'un les a-t-il lues ? Vos franchisés appliquent-ils vos changements de politique ? Sans visibilité, il est impossible de savoir ce qui fonctionne.
Comment y remédier :
Les plateformes basées sur le cloud telles que GoTo Connect fournissent des analyses intégrées, offrant aux franchiseurs une vision claire des personnes qui ont vu et réagi aux annonces importantes. Responsabilisez vos employés, identifiez le manque d'engagement et garantissez l'excellence opérationnelle sur chaque site, tous les jours.
Des communications intelligentes au service de la croissance des franchises
Dans les opérations multisites, il n'y a pas de place pour les erreurs de communication. Garantir une cohérence est primordial : la croissance en dépend. C'est pourquoi les marques franchisées les plus performantes délaissent les technologies traditionnelles fragmentées au profit d'une solution de communication unique et adaptée.
GoTo Connect a été conçu spécifiquement pour les franchises qui cherchent à :
- Standardiser leurs communications à grande échelle, en protégeant leur marque et l'expérience client.
- Consolider leur technologie et simplifier leurs flux de travail, pour permettre à leurs équipes de se concentrer sur ce qui compte.
- Évoluer en douceur et de manière rentable au fur et à mesure de l'ouverture de nouveaux sites.
- Assurer la pérennité de l'entreprise face à l'évolution des attentes des clients et des marchés.
Quel que soit votre secteur d'activité ou le nombre de magasins que vous exploitez, GoTo Connect permet aux franchisés et aux franchiseurs de rationaliser leur assistance, d'unifier leur messagerie et d'offrir un service exceptionnel qui fidélise les clients.
Prêt à voir votre réseau de franchises fonctionner comme une équipe puissante et connectée ?
