Pour GoTo, les petites et moyennes entreprises méritent un service clair, fiable et axé sur le client, quel que soit le nombre de postes dont vous disposez. C'est pourquoi les récents changements intervenus chez Avaya ont attiré notre attention, et nous avons la conviction d'offrir une meilleure alternative.
Avaya a annoncé qu'à partir de juillet 2025, seuls les clients des centres de contact du cloud public disposant de 200 postes ou plus seront servis directement par Avaya. Et pour ceux qui disposent de moins de 200 postes ? Ils seront confiés à un partenaire d'Avaya, si un partenaire est disponible.
Il est compréhensible que cette annonce ait entraîné à la fois confusion et agacement, en particulier pour les petites et moyennes entreprises (PME) qui ne savent plus sur quel pied danser. Avec GoTo, sachez qu'il existe une autre option, spécialement conçue pour les entreprises comme la vôtre.
L'impact réel de la décision d'Avaya
Les clients et les partenaires signalent des lenteurs dans les mises à jour, des messages vagues et une grande incertitude quant à l'avenir.
Pour les entreprises de moins de 200 postes, cela soulève d'importantes questions :
- Aurez-vous accès au même niveau d'assistance que celui auquel vous êtes habitué ?
- Les partenaires disposeront-ils de l'expertise et des ressources nécessaires pour répondre à vos besoins ?
- Que se passe-t-il si aucun partenaire n'est disponible dans votre région ?
Ces questions n'ont rien d'anodin, mais selon nous, vous ne devriez pas avoir à vous en préoccuper.
GoTo Connect : une meilleure alternative
GoTo considère que l'assistance ne doit pas être un service sous conditions. Que vous soyez une startup de 20 postes ou une entreprise de plus de 200 postes en pleine croissance, vous méritez un service direct de niveau mondial à chaque étape. Voici les points de distinction de GoTo Connect :
Spécialement conçu pour les PME
Nous sommes fiers d'être au service des petites et moyennes entreprises. En réalité, nous avons conçu GoTo Connect spécifiquement pour répondre à vos besoins, en combinant une technologie de qualité professionnelle avec la flexibilité, l'accessibilité et la simplicité dont les PME ont besoin.
Pas de nombre de postes minimum arbitraire. Aucun seuil à franchir pour bénéficier d'un service de qualité.
Que vous commenciez avec 10 postes ou plusieurs centaines, vous aurez accès à de puissantes fonctionnalités de communication et de centre de contact qui évolueront à la mesure de votre entreprise.
Une assistance directe et primée, en toutes circonstances
Avec GoTo, vous ne serez plus jamais renvoyé d'un tiers à l'autre et vous ne vous demanderez plus qui appeler pour obtenir de l'aide. Notre équipe d'assistance primée est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous fournir une assistance experte dès que vous en avez besoin, sans intermédiaires.
Et si vous utilisez actuellement Avaya ou une autre plate-forme, nous simplifions le changement. Notre assistance personnalisée à la migration vous accompagne à chaque étape du processus, garantissant une transition fluide et en douceur, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Une plate-forme unifiée, fiable et digne de confiance
Notre plate-forme de communications unifiées et de centres de contact est moderne, robuste et équipée pour l'avenir. Pas de changements soudains, d'abandons de produits ni de mauvaises surprises.
Nous investissons continuellement dans l'évolution de notre plate-forme pour vous faire bénéficier de fonctionnalités de pointe, des normes de sécurité les plus strictes et d'un service parfaitement fiable.
Transparence totale
La transparence n'est pas un simple concept tendance pour GoTo : elle incarne notre façon de travailler.
Notre promesse :
- Pas de nombre minimum de postes pour bénéficier du service Premium.
- Pas de changements de politique imprévisibles qui vous laissent dans l'embarras.
- Pas de conditions cachées en petits caractères.
Lorsque vous vous associez à GoTo, vous bénéficiez d'une communication honnête, de politiques claires et d'une assistance constante. En toutes circonstances.
Une meilleure solution pour votre entreprise
La décision d'Avaya de modifier son modèle de service met en lumière une vérité importante : les petites et moyennes entreprises ont besoin de partenaires technologiques qui les valorisent à chaque étape, et pas seulement lorsque cela les arrange.
Chez GoTo, vous ne passez jamais au second plan. Vous êtes au centre de tout ce que nous construisons, de tout ce en quoi nous croyons et de toutes nos décisions.
Si vous êtes à la recherche d'un partenaire de communication stable qui place le client au premier plan, qui reste à vos côtés quelle que soit votre taille, aujourd'hui et demain, GoTo est prêt à vous aider.
Découvrons ensemble comment appuyer votre croissance, vos objectifs et votre réussite, sans minimum ni compromis.
