Tandis que les centres de contact évoluent pour répondre aux exigences des clients d'aujourd'hui, les entreprises sont confrontées à une myriade de nouveaux défis. Les clients accordent de plus en plus d'importance aux expériences fluides, l'efficacité doit être le mot d'ordre et les équipes s'adaptent encore à des effectifs répartis. Bien qu'il reste important de donner la priorité à l'expérience client, de nombreuses équipes de centres de contact sont confrontées à une faible satisfaction de la clientèle, à des taux croissants de rotation des agents et à un manque d'informations commerciales réelles et exploitables.

Il n'est pas si facile d'apprendre à mesurer et à améliorer les performances d'un centre de contact. Nous avons formé une équipe de spécialistes des centres de contact pour notre prochain webinaire, afin de vous donner des perspectives d'experts, des exemples concrets et des démonstrations de fonctionnalités pour conduire le changement sans plus attendre.

Rejoignez-nous pour une expérience dynamique et repartez avec 3 conseils que les dirigeants peuvent mettre en œuvre :

• Des stratégies pour améliorer la productivité des centres de contact et optimiser les ressources
• Comment fidéliser les agents et améliorer les performances des centres de contact ?
• Comment exploiter la puissance des analyses pour aider à mesurer et à agir sur les idées en temps réel ?