In de auto-industrie heeft klanttevredenheid altijd voorop gestaan. Studies tonen aan dat het tot zeven keer meer kost om een nieuwe klant te winnen dan om een bestaande klant te behouden, wat het belang van klantloyaliteit benadrukt. Maar door de toegenomen concurrentie en het grotere aantal auto's op de weg komt de serviceafdeling van je autodealer onder druk te staan. Gemiste oproepen, lange wachttijden en activiteiten die trager lopen dan gepland leiden tot ontevreden klanten. Dit is een realiteit die weinig serviceafdelingen zich kunnen veroorloven als ze streven naar klantenbinding. Dus hoe kan de serviceafdeling van je dealer je klanten tevreden houden en zorgen dat ze loyaal blijven?
Verhoog de standaard van je autoservicecentrum met GoTo Connect for Automotive: ontwikkeld voor de autobranche. Ontwikkeld voor groei. Eén AI-gestuurd platform. Totale controle voor de dealer. Met het enige end-to-end, bekroonde telefoonsysteem voor dealers, robuuste integratiemogelijkheden voor de autobranche, moderne communicatiekanalen en realtime-rapportage voor meerdere filialen, stelt GoTo Connect for Automotive dealers in staat met één cloudoplossing verkoop, groei en klantenbinding te stimuleren.
Hier zijn 3 manieren waarop GoTo Connect for Automotive ervoor kan zorgen dat klanten loyaal blijven aan het servicecentrum:
1. Vervang verouderde systemen om aan de eisen van klanten te blijven voldoen
In de afgelopen tien jaar heeft technologische vooruitgang de auto-industrie drastisch veranderd. De serviceafdeling ontsnapt ook niet aan dergelijke ontwikkelingen en de toenemende eisen van klanten. Uw verouderde systeem is niet ontwikkeld om aan de huidige eisen voor serviceactiviteiten te voldoen. Verouderde systemen werken vaak in silo's, zijn moeilijk te onderhouden en hebben moeite om gelijke tred te houden met de veranderende verwachtingen van autobezitters en de technologische vooruitgang.
Overschakelen op een cloudgebaseerde oplossing kan een gamechanger zijn voor autodealers met verouderde systemen. Een geconsolideerd systeem brengt verschillende communicatiemethoden (telefoon, e-mail, chat, sociale media) samen in één platform.
Bij het centraliseren van klantinteracties worden gegevens verzameld van populaire beheersystemen voor dealers (DMS) om een uitgebreid klantbeeld te bieden. Voorbeelden van deze systemen zijn Momentum, Car Wars, Purple Cloud, Communify, Tekion en VinSolutions. En in tegenstelling tot verouderde systemen is GoTo Connect for Automotive cloudgebaseerd. Dit biedt schaalbaarheid om fluctuerende gespreksvolumes en bedrijfsgroei aan te kunnen.
In plaats van meerdere tools tegelijk te beheren, kun je je gegevens nu in een allesomvattend platform samenbrengen voor meer efficiëntie en kostenbesparing.
"Alles samenbrengen in één oplossing was een geweldig idee. Sms'en, faxen, opnames maken en rapporteren vanaf één centrale plek biedt enorme voordelen. Na de overstap kon ik wel 6 of 7 verschillende producten opzeggen".
- Todd Hawkins, IT-manager, BMW-dealer in Murray
2. Personaliseer de klantcommunicatie en -ervaring
Autoservicecentra hebben een dip gezien in klanttevredenheid. En dat is niet verbazingwekkend: door het grote aantal telefoontjes, de vele communicatiemethoden en een toename van serviceafspraken is het bijna onmogelijk om iedereen tevreden te houden.
Een systeem voor geconsolideerde communicatie kan op de volgende manieren bijdragen aan een uitzonderlijke klantervaring:
- Routeer inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste serviceadviseur, verminder wachttijden en verbeter de klanttevredenheid met onze AI-receptionist.
- Laat klanten zelf een afspraak maken, de status van de service controleren en algemene informatie opvragen met een interactief telefoonmenu.
- Schakel meldingen in om klanten te herinneren aan hun toekomstige afspraken en ze op de hoogte te stellen van service-updates en voltooide reparaties.
3. Verbeter de bedrijfsvoering van de serviceafdeling
Verouderde systemen (in combinatie met slechte communicatie en informatiesilo's) belemmeren vaak de efficiëntie en effectiviteit van serviceafdelingen. Deze uitdagingen nemen verschillende vormen aan, zoals langere servicetijden, meer klachten van klanten en verminderde productiviteit van technici.
GoTo biedt een gecentraliseerd, gebruiksvriendelijk platform dat probleemloze communicatie tussen afdelingen bevordert, waardoor deze pijnpunten kunnen worden aangepakt en serviceafdelingen soepeler en efficiënter kunnen werken.
Met GoTo kun je:
- Communicatie tussen serviceadviseurs, technici en onderdelenafdelingen probleemloos op elkaar afstemmen en de coördinatie en samenwerking verbeteren dankzij één platform voor geconsolideerde communicatie.
- Krachtige samenwerkingstools inzetten om efficiënte communicatie en samenwerking binnen het serviceteam, zoals teamberichten, mogelijk te maken.
Met GoTo Connect for Automotive kunnen autodealers de efficiëntie en effectiviteit van hun serviceafdelingen aanzienlijk verbeteren. Door verbeterde communicatie, gestroomlijnde workflows en een verbeterde klantervaring kunnen autodealers de klanttevredenheid, de productiviteit van monteurs en uiteindelijk de omzet verhogen.
Ontdek hoe het uitgebreide platform van GoTo Connect de serviceafdeling van je autobedrijf kan helpen de activiteiten te optimaliseren en duurzame groei te bevorderen.
