A experiência do cliente (CX) passou a ser o principal diferencial para o sucesso de uma empresa. Mas muitas organizações ainda não conseguem acompanhar ao aumento das expectativas dos clientes por usarem sistemas desatualizados, canais de comunicação limitados e recursos restritos. Os números falam mais do que mil palavras:
- 7 em cada 10 clientes relatam que ficam ainda mais frustrados quando entram em contato com as empresas em busca de ajuda.
- 9 em cada 10 clientes exigem opções de comunicação multicanal e descomplicada.
- Enquanto isso, 93% das empresas ainda usam sistemas obsoletos, e mais de 50% têm um departamento de TI sobrecarregado.
Essa lacuna nos recursos de CX realmente sai cara no final, principalmente porque as empresas perdem oportunidades de gerar fidelidade e clientes recorrentes. Mas tudo tem o lado bom. As empresas que conseguem modernizar seus sistemas de comunicação e priorizam interações personalizadas e intuitivas podem ganhar uma grande vantagem competitiva.
Por que uma CX moderna hoje é mais importante do que nunca
A tolerância dos clientes a métodos de comunicação antigos está se esgotando. Um relatório recente da Forrester revela que estamos vivendo a era da pior qualidade em experiência do cliente (CX) dos EUA em uma década. Além disso, os clientes nunca foram tão exigentes. Com isso, as empresas que usam sistemas ineficientes correm o risco de ficar para trás.
O que os clientes querem hoje:
- Interação multicanal sem esforço: os clientes esperam poder fazer contato com as empresas por chat, e-mail, telefone e muito mais, sem limitações.
- Suporte rápido e personalizado: comunicação descomplicada e visibilidade do histórico de interações são essenciais para resolver os problemas com eficiência.
- Plataformas modernizadas: as empresas que se adaptam às ferramentas de comunicação modernas reduzem os entraves e aumentam a satisfação do cliente.
O segredo para entregar o que o cliente espera é: modernização, consolidação e soluções centradas no cliente.
Modernização facilitada
Modernizar sua empresa significa substituir sistemas legados, antigos e caros por uma plataforma que pode transformar a eficiência da comunicação.
Com a solução certa, modernizar fica fácil
- Upgrades econômicos: nossa solução é econômica e elimina a necessidade de vários fornecedores, consolidando todas as ferramentas de comunicação em um só lugar.
- Insights gerados por IA: ferramentas modernas com tecnologia de IA apresentam dados práticos e direcionados, como análise de sentimento e tendências, ajudando a otimizar a tomada de decisão.
- Trabalho em equipe eficiente: recursos como resumos de reunião e transcrições de chamadas por IA reduzem as tarefas manuais e aumentam a produtividade.
Consolidação gera eficiência
Sistemas de comunicação fragmentados não frustram só os clientes, criam ineficiências para a equipe também. Sem um sistema unificado, manter o controle das interações com os clientes em cada um dos canais é uma tarefa quase impossível, e isso gera lentidão nas respostas, falhas de comunicação e causa sentimentos negativos nos clientes.
Consolidação descomplicada é a resposta:
- Uma plataforma unificada: gerencie interações por telefone, e-mail, chat, SMS e rede social com eficiência em um único painel.
- Histórico centralizado do cliente: acompanhe o histórico de conversas e interações para oferecer respostas mais contextuais e personalizadas.
- Gestão de TI simplificada: soluções simplificadas reduzem a pressão sobre o pessoal técnico, abrindo espaço para sua equipe trabalhar em tarefas estratégicas.
Ofereça uma experiência excepcional ao cliente
Hoje, para os consumidores, uma CX excelente não é questão de querer, é uma exigência. Uma empresa que oferece interações consistentes, descomplicadas e envolventes está preparada para o sucesso no cenário competitivo atual.
Com uma plataforma moderna você pode oferecer:
- Interação omnicanal: atenda os clientes onde eles estão com suporte descomplicado em todos os canais de comunicação.
- Interações personalizadas: com insights gerados por IA, você pode adaptar sua experiência de atendimento a cada cliente para criar uma conexão impactante.
- Retenção e fidelidade: uma CX positiva estimula os clientes a retornar e transforma compradores ocasionais em verdadeiros defensores da marca.
Não sabe como começar? Pesquisas mostram que mais de 40% das empresas não conseguem acompanhar a complexidade das tecnologias de comunicação. É aí que entra uma plataforma intuitiva e que conta com tecnologia de IA: o GoTo Connect CX. Design fácil de usar, suporte à implementação com especialistas e um histórico comprovado de sucesso com mais de 60.000 empresas como clientes em todo o mundo.
Transforme sua CX com o GoTo Connect CX
O futuro da experiência do cliente está aqui, e agora é a hora de fazer da sua empresa a pioneira no mercado. Com o GoTo Connect CX, você não só simplifica os sistemas de comunicação, como também ganha ferramentas para ajudar sua empresa a crescer estabelecendo melhores relacionamentos com clientes.
A MaidPro, cliente de longa data do Connect CX, contou sua história de transformação:
"Estávamos frustrados com a falta de inovação dos nossos provedores antigos. O GoTo Connect substituiu três provedores e trouxe uma tecnologia melhor e uma comunicação centralizada para nossa equipe em crescimento. Com suporte excelente durante a implementação, fizemos a mudança em semanas e economizamos bastante."
- Jeff Hanlon, presidente da MaidPro
Você não precisa só acompanhar as expectativas dos clientes, pode superá-las.
Agora é a hora de modernizar seus sistemas, consolidar os canais de comunicação e transformar sua estratégia de CX com o Connect CX.
Um CX moderno de verdade começa aqui.
