Pensez-vous offrir à vos clients l'expérience qu'ils recherchent (et méritent) ?

Soyons réalistes : aujourd'hui, les clients en attendent plus. Plus de satisfaction et de points de contact. Des réponses plus rapides et un meilleur suivi. Et si votre technologie de l'expérience client n'est pas à la hauteur ? Disons simplement qu'ils iront la trouver ailleurs. 😬

Vous ne savez pas où vous en êtes ? Répondez à notre questionnaire basé sur la science pour connaître le positionnement de votre expérience client.

1. Combien de plates-formes différentes votre équipe utilise-t-elle pour communiquer avec les clients ?
   A) Au moins cinq. Ça part dans tous les sens. (1 point)
   B) Deux. Nous faisons en sorte que cela fonctionne. (2 points)
   C) Une seule. Tout est unifié. (3 points)


2. Que se passe-t-il si un client vous contacte par WhatsApp ou via votre chat en ligne ?
   A) C'est la panique. Il n'y a plus personne. (1 point)
   B) Nous finissons par répondre. (2 points)
   C) Nous réagissons rapidement, où qu'ils se trouvent. (3 points)


3. Comment décririez-vous la charge de travail actuelle de votre équipe de service clientèle ?
   A) L'équipe est épuisée et accaparée par le travail. (1 point)
   B) L'équipe parvient à gérer la situation, mais les conditions sont difficiles. (2 points)
   C) L'équipe est concentrée, efficace et responsabilisée. (3 points)


4. En toute honnêteté : que pensez-vous de votre outil d'expérience client actuel ?
   A) Statut de la relation : c'est compliqué. (1 point)
   B) Il fonctionne… la plupart du temps. (2 points)
   C) Il est super. Il convient parfaitement à nos attentes. (3 points)


5. Quelle est votre stratégie actuelle en matière d'IA ?
   A) Qu'est-ce qu'une stratégie en matière d'IA ? (1 point)
   B) Nous nous essayons à l'automatisation. (2 points)
   C) Nous utilisons l'IA pour personnaliser chaque interaction. (3 points)


6. Lorsque les clients décrivent votre service, ils disent :
   A) Tout est très compliqué. (1 point)
   B) Passable. (2 points)
   C) Fluide et agréable. (3 points)


7. Quelle est votre approche en matière de suivi des performances CX ?
   A) Quelles performances ? Nous avançons à l'aveuglette. (1 point)
   B) Nous n'avons pas le temps de regarder. (2 points)
   C) Nous disposons de tableaux de bord centralisés, d'analyses et d'alertes. Rien que ça ! (3 points)


8. Dans quelle mesure êtes-vous convaincu que votre stratégie d'expérience client soutient la croissance ?
   A) Elle nous empêche d'avancer. (1 point)
   B) Ça ne fait pas de mal, mais ça n'aide pas beaucoup non plus. (2 points)
   C) Nous nous développons en douceur. (3 points)


9. Lorsque vous pensez à l'avenir de votre solution d'expérience client, quelle est votre réaction ?
   A) Légère frayeur. (1 point)
   B) Espoir et scepticisme. (2 points)
   C) Joie. Est-ce que c'est surprenant ? (3 points)

Faites le point sur vos réponses pour savoir si vous offrez à vos clients l'expérience qu'ils attendent vraiment. Allez-y, nous attendons.

Vous faites de votre mieux, mais votre configuration actuelle laisse aux clients (et à votre équipe) comme un goût d'insatisfaction. Les plates-formes déconnectées, les systèmes obsolètes et les options d'assistance limitées cassent l'ambiance. Il est temps de passer à la vitesse supérieure.

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