Software voor kwaliteitsbeheer
Snellere, slimmere QA om je contactcentrum te verbeteren
AI-kwaliteitsbeheer vereenvoudigt rapportage en analyse met geautomatiseerde inzichten, zodat managers van contactcenters snel trends kunnen vaststellen, corrigerende maatregelen kunnen nemen en met het personeel kunnen samenwerken om de prestaties en de klanttevredenheid te verbeteren.
Direct bruikbare resultaten voor een snelle time-to-value
AI-kwaliteitsbeheer gaat meteen aan de slag door de volledige evaluatie van wachtrijgesprekken te automatiseren, allemaal ondersteund door minimale installatie en configuratie.
Geef jezelf tijd terug
Onze volledig geautomatiseerde kwaliteitsbeheersoftware voor contactcenters maakt tijdrovende, handmatige beoordelingen overbodig, zodat jij je kunt richten op coaching, training en complexere taken.
Mis nooit een kans om te verbeteren
Identificeren en snel oplossen van kwaliteitsproblemen, zorgen voor een hogere klanttevredenheid (CSAT) en consistente dienstverlening onder medewerkers.
"De oplossing van GoTo voor AI-aangedreven kwaliteitsbeheer hielp ons om met vertrouwen specifieke gebieden voor medewerkerontwikkeling te identificeren. We hebben een verbetering van meer dan 50% gemeten na de introductie van een gerichte vraag van de maand, waardoor onze klantenservice aanzienlijk is verbeterd."
Austin Nolen
Chief Operating Officer, Web-Don Inc
"Het implementeren van GoTo's oplossing voor kwaliteitsbeheer op basis van AI in ons Amerikaanse contactcenter leidde tot een merkbare verbetering van onze kwaliteitsbenchmarks. Onze analyse bevestigt een sterk positief verband tussen hoge kwaliteitsbeheerscores en verhoogde klanttevredenheid, wat ons het vertrouwen geeft dat we de juiste oplossing hebben gekozen voor onze klanten van overheidsinstellingen en hun community's."
Ron Given
Operations Manager, Contact Center & Back Office, Sensys Gatso Group
Til je team naar een hoger niveau met inzichten
Met de inzichten van AI-kwaliteitsbeheer kunnen supervisors positieve aandacht schenken aan medewerkers die uitblinken in het bieden van goede klantervaringen en kunnen ze de prestaties verbeteren van degenen die coaching nodig hebben.
Consistente QA die medewerkergroei inspireert
Het gebruik van gegevensgestuurde kwaliteitswaarborging zorgt voor een eerlijk, onbevooroordeeld en consistent evaluatieproces dat zorgt voor een werkomgeving die het vertrouwen van medewerkers verhoogt en ervoor te zorgt dat ze meer voldoening uit hun werk kunnen halen.
Ontdek meer over hoe jouw bedrijf elke interactie kan automatiseren, optimaliseren en personaliseren
Veelgestelde vragen
Jazeker! Door kwaliteitsproblemen snel te identificeren en op te lossen, helpt onze software voor kwaliteitsbeheer voor contactcenters bij het garanderen van een hogere klanttevredenheid (CSAT) en een consistente dienstverlening. Dankzij deze inzichten kunnen managers goed presterende medewerkers naar een hoger niveau tillen en gerichte coaching bieden aan degenen die ondersteuning nodig hebben, waardoor een betere ervaring voor klanten wordt gecreëerd.
Jazeker! Onze AI is ontworpen om toegankelijk en betaalbaar te zijn voor bedrijven van elke omvang. Of je nu een klein bedrijf hebt dat de interacties met klanten wil verbeteren of een grote onderneming runt die de activiteiten wil stroomlijnen: GoTo biedt schaalbare oplossingen die klantgerichte teams in staat stellen om uitzonderlijke service te leveren, zonder dat daarvoor grote investeringen nodig zijn.
We bieden een groot aantal AI-functies voor GoTo Connect. Lees meer over hoe AI voor GoTo Connect klantgerichte teams versterkt met AI-gestuurde intelligente automatisering en inzichten die handmatige taken verminderen, de operationele efficiëntie verbeteren en klantinteracties bevorderen met meer persoonlijke, gestroomlijnde ervaringen.
Slimmere beslissingen, sterkere teams, blijere klanten.
Zet gegevens om in impactvolle acties die teamsucces en klanttevredenheid stimuleren.
