Améliorez l'engagement avec une solution de centre de contact omnicanal.
Offrez des expériences client personnalisées partout et à tout moment avec GoTo Contact Center.
Qu'est-ce qu'un centre de contact omnicanal ?
Un centre de contact omnicanal consolide les interactions avec les clients à partir de plusieurs canaux à l'aide d'un logiciel basé sur le cloud.
Il intègre de manière transparente les conversations des clients sur des canaux tels que le chat, le téléphone, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux à votre système de gestion de la relation client (CRM), offrant ainsi aux agents une vue d'ensemble de l'historique des interactions de chaque client.
Grâce à la solution de centre de contact omnicanal, les clients n'ont pas besoin de se répéter. Les agents peuvent accéder instantanément aux interactions passées et aux chats en libre-service pour fournir une assistance rapide et personnalisée.
GoTo Contact Center équipe votre entreprise de tout ce dont vous avez besoin pour fournir un support client omnicanal de haute qualité.
Améliorez la productivité des agents en automatisant les tâches de routine telles que les résumés d'appels et les réponses aux messages. L'analyse des sentiments en temps réel permet aux superviseurs d'intervenir si nécessaire, réduisant ainsi les délais de traitement.
GoTo Contact Center s'intègre à vos outils préférés tels que Salesforce, HubSpot et Microsoft Dynamics, éliminant ainsi les silos de données et rationalisant les processus pour une efficacité maximale.
Vos clients méritent une expérience exceptionnelle, quel que soit leur mode de communication préféré.
Expériences client fluides
Des appels téléphoniques aux chats, en passant par les e-mails et les réseaux sociaux, les clients peuvent communiquer facilement via leurs canaux préférés. Les tableaux de bord partagés permettent aux agents d'accéder à l'historique des interactions, pour une assistance personnalisée et sans tracas.
Amélioration de la fidélisation de la clientèle
Les agents peuvent accéder à l'historique des contacts et aux données des clients pour offrir des interactions personnalisées et des résolutions plus rapides, ce qui encourage les clients à revenir. Ces expériences personnalisées et cohérentes peuvent transformer des consommateurs ravis en défenseurs notoires.
Augmentation de l'efficacité des agents
Le logiciel de centre de contact omnicanal optimise les processus en consolidant les canaux de communication au sein d'une plateforme unique. Les agents peuvent traiter les problèmes plus rapidement lorsqu'ils n'ont pas à passer d'un outil ou d'un système à l'autre, ce qui permet de réduire le temps de traitement moyen (TTM).
Des décisions basées sur les données
Chaque interaction dans chaque canal génère des données précieuses. Ces informations révèlent les tendances, les préférences des clients et les possibilités d'amélioration. Tirez parti d'analyses puissantes pour améliorer les processus, affiner les stratégies et créer des expériences client innovantes.
Le logiciel de centre de contact omnicanal garantit que vos clients ne sont jamais bien loin.
- Appels vocaux : le routage intelligent des appels envoie les appels vers plusieurs téléphones dans un ordre spécifique, de sorte qu'un agent est toujours en mesure de répondre.
- SMS/e-mails : grâce à la boîte de réception partagée, les membres de votre équipe peuvent consulter les messages que vous recevez de vos contacts partagés et y répondre.
- Chat en ligne : permet aux agents de communiquer avec les clients directement à partir de votre site web.
- Facebook et Instagram : interagissez avec vos groupes sur leurs plateformes de réseaux sociaux préférées à partir d'un seul et même endroit.
- WhatsApp : gérez vos interactions depuis une boîte de réception unifiée.
GoTo Contact Center, bien plus que la communication omnicanale.
Tout ce dont vous avez besoin pour fournir une assistance personnalisée, notamment :
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Surveillance des appels
Coachez les agents et dynamisez leurs performances grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention. -
Serveur vocal interactif
Améliorez l'efficacité grâce à une expérience client simple et transparente. -
Acheminement des appels intelligent
Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne. -
Outils d'analyse
Suivez les volumes d'appels et les performances des agents en temps réel pour prendre des décisions basées sur les données. -
Portail d'administration classique unifié
Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé. -
Éditeur de plan de numérotation visuel
Configurez des flux d'appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
See what customers are saying about GoTo Connect
Questions fréquentes
Oui, comme elle est basée sur le cloud, elle permet aux agents et aux équipes à distance de rester connectés et d'accéder aux informations sur les clients depuis n'importe où, ce qui garantit un service cohérent quel que soit l'endroit où l'on se trouve.
Oui. Le logiciel omnicanal de GoTo Contact Center permet aux agents de gérer plusieurs chats, appels ou messages en même temps à l'aide d'une plateforme unifiée. L'acheminement des appels intelligent et les mises à jour en temps réel permettent aux agents de fournir un service en temps réel et sur mesure, même lorsqu'ils traitent plusieurs conversations simultanément.
Absolument ! Le logiciel de centre de contact omnicanal permet aux petites entreprises de gérer les interactions avec les clients sur différents canaux sans mobiliser de ressources importantes ou de grosses équipes. Grâce à des processus de communication rationalisés et à une meilleure assistance à la clientèle, les petites entreprises peuvent égaler, voire dépasser, le service à la clientèle offert par les grandes entreprises.
Communication sans accroc. Interactions unifiées.
Bénéficiez de communications de premier ordre grâce à une solution de centre de contact omnicanal.
