Os líderes do setor automotivo sabem que uma comunicação eficiente não é mais só uma vantagem competitiva, é uma necessidade. Com o crescimento das interações digitais, os clientes querem ser atendidos em qualquer lugar. Os clientes esperam experiências descomplicadas e personalizadas em todos os canais.
No papel de líder de concessionária automotiva, você tem a responsabilidade de otimizar as experiências dos clientes e tirar o máximo proveito de cada interação. E nós estamos aqui para ajudar você!
Neste artigo, vamos ver os principais obstáculos em experiência do cliente que as concessionárias automotivas enfrentam e como o GoTo Connect for Automotive (uma plataforma de comunicação com IA criada especialmente para concessionárias para simplificar todas as interações, do fechamento de negócios ao agendamento de serviços) ajuda a eliminá-los promovendo e contribuindo para a atração, a persuasão e o encantamento dos clientes.
As concessionárias automotivas continuam lidando com desafios de experiência do cliente
1. Canais de comunicação fragmentados
Os clientes querem entrar em contato com você pelos canais mais convenientes para eles. Por isso, as concessionárias automotivas precisam administrar uma série de meios de comunicação, como telefone, e-mail, SMS, redes sociais e visitas pessoais. Mas quando esses canais não são integrados de forma eficiente, a comunicação fica fragmentada.
Por exemplo, um cliente pode agendar um serviço por e-mail, mas fazer uma pergunta por telefone. Se o sistema de comunicação da concessionária não for unificado, o consultor de serviços pode perder detalhes importantes ou, pior ainda, os clientes podem ter que repetir a informação, o que pode causar frustração e criar uma experiência ruim.
Como o GoTo Connect ajuda: oferecendo uma plataforma de comunicação omnicanal que centraliza todas as interações com os clientes em um só lugar. Não importa o canal que o cliente utilizar, todos os membros relevantes da equipe podem acessar as informações. Essa unificação oferece uma experiência descomplicada para o cliente, reduzindo a probabilidade de falhas de comunicação e melhorando a satisfação geral.
2. Lentidão nas respostas
Agilidade é essencial. Seja para responder a uma consulta de vendas ou confirmar o agendamento de um serviço, a lentidão na resposta pode causar a perda de oportunidades.
Como os departamentos de serviço geralmente recebem um grande volume de chamadas e e-mails todos os dias, responder rapidamente às consultas pode ser um desafio. Sem um sistema eficiente para priorizar e gerenciar essas consultas, os tempos de resposta podem ser prejudicados, levando à frustração do cliente e, possivelmente, à perda de vendas.
Como o GoTo Connect for Automotive ajuda: acelerando os tempos de resposta com a IA recepcionista e notificações em tempo real. Com esses recursos, as consultas dos clientes são direcionadas ao departamento ou à pessoa certa de forma rápida e eficiente. A recepcionista IA é sua parceira 24 horas por dia para prestar um atendimento melhor e aumentar sua eficiência, e é fácil de configurar. Com recursos importantes, como encaminhamento de chamadas eficiente, geração de relatórios em tempo real e suporte a vários idiomas, a recepcionista IA é a solução inteligente e econômica ideal para concessionárias.
3. Falta de personalização
Os clientes querem se sentir valorizados. Desde a compra de um veículo até o agendamento de um serviço, eles esperam um atendimento personalizado. No entanto, muitas concessionárias automotivas têm dificuldades com isso devido à desarticulação dos dados dos clientes e à integração inadequada do CRM.
Por exemplo, uma equipe de vendas pode não ter acesso aos registros de serviço mais recentes, o que dificulta a adaptação das interações com os clientes com base em experiências recentes. Essa falta de personalização pode fazer com que os clientes se sintam como apenas mais um número, o que pode prejudicar a fidelidade do cliente.
Como o GoTo Connect for Automotive ajuda: ele se integra muito bem aos grandes sistemas de CRM do mercado, dando às concessionárias a possibilidade de acessar o perfil completo de clientes durante as interações. As equipes de vendas e serviços podem visualizar interações, preferências e históricos de serviço para adaptar a comunicação e as ofertas às necessidades específicas de cada cliente. Esse nível de personalização pode aumentar muito a satisfação e a fidelidade do cliente.
4. Comunicação interna ineficiente
Ter uma comunicação interna eficaz é fundamental para a fluidez na experiência do cliente. No entanto, em muitas concessionárias existem grupos isolados entre os departamentos, o que causa falhas de comunicação e erros.
Imagine que o departamento de serviços não informa a equipe de vendas sobre a visita recente de um cliente. A equipe de vendas pode perder a oportunidade de oferecer uma troca ou um upgrade.
Sem uma plataforma de comunicação unificada, pode ser difícil trabalhar em equipe em tempo real, gerando atrasos e mal-entendidos que afetam a experiência do cliente.
Como o GoTo Connect for Automotive ajuda: ele oferece uma plataforma de comunicação unificada que facilita a colaboração em tempo real entre os departamentos. Com recursos como mensagens instantâneas, videoconferência e espaços de trabalho digitais compartilhados, as equipes podem se comunicar e colaborar com mais eficiência. Com essa comunicação interna integrada, é possível fazer com que todas as interações com o cliente sejam consistentes e bem-coordenadas, melhorando a experiência geral do cliente.
5. Dificuldade de gerenciar as expectativas dos clientes
Na área de serviços e reparos, os clientes esperam transparência e atualizações sobre o status do veículo. A falta de comunicação consistente pode aumentar a frustração do cliente.
Por exemplo, um cliente pode entregar seu veículo para reparos e esperar ser informado regularmente do que está acontecendo. Se a concessionária não conseguir se comunicar de forma eficaz, o cliente poderá se sentir ignorado ou ter dúvidas sobre o progresso, gerando insatisfação.
Como o GoTo Connect for Automotive ajuda: ele oferece atualizações automatizadas e notificações em tempo real. Pode ser uma notificação por SMS informando o status do reparo de um veículo ou um e-mail confirmando um compromisso de venda, nossa solução mantém os clientes informados durante toda a jornada. Essa transparência gera confiança e melhora a experiência geral do cliente.
6. Processos de acompanhamento inadequados
Um processo de acompanhamento eficaz é a oportunidade perfeita para construir um relacionamento com o cliente e incentivar novos negócios, dando às equipes de vendas a chance de voltar a ter contato com os clientes e estimular novas vendas. No entanto, muitas concessionárias não têm um processo de acompanhamento consistente após a visita inicial do cliente.
Os acompanhamentos pós-venda, como verificações da qualidade do serviço, podem afetar positivamente a fidelidade de longo prazo de um cliente. Mas, sem um sistema eficiente, essas oportunidades podem passar despercebidas.
Como o GoTo Connect for Automotive ajuda: ele agiliza os processos de acompanhamento automatizando lembretes de acompanhamento. Pode ser enviando um e-mail de agradecimento após uma venda ou para lembrar o cliente sobre um próximo serviço agendado, a plataforma ajuda você a não deixar nenhum cliente para trás. Essa abordagem proativa ajuda a criar relacionamentos mais sólidos e incentiva as vendas recorrentes.
Promova o sucesso da sua concessionária automotiva com uma comunicação integrada
Experiência do cliente não é apenas uma palavra da moda, é uma força motriz para o sucesso no setor automotivo. Os clientes estão sempre em busca de serviços personalizados e interações descomplicadas e, com a GoTo, sua concessionária será a primeira opção deles!
Ao centralizar os canais de comunicação, reduzir os tempos de resposta, ampliar a personalização e simplificar a comunicação interna, o GoTo Connect for Automotive cria as condições para que a concessionária ofereça um atendimento excepcional ao cliente em todos os pontos de contato.
Adicionar o GoTo Connect for Automotive à estratégia de comunicação da sua concessionária não só ajuda a resolver os problemas atuais, mas também estrutura sua empresa para o sucesso a longo prazo em um mercado competitivo. Ao investir em uma solução que prioriza a comunicação eficaz, sua concessionária pode deixar os clientes mais satisfeitos, gerar fidelidade e turbinar o crescimento da empresa.
Melhore a comunicação com o GoTo Connect for Automotive
O que acha de transformar a estratégia de experiência do cliente da sua concessionária? Saiba como o GoTo Connect for Automotive pode ajudar a superar desafios de comunicação e melhorar a experiência do cliente. Para saber mais, acesse goto.com/automotive hoje mesmo.
