Tenha serviços de encaminhamento de chamadas precisos
Encaminhe chamadas para vários telefones em uma sequência específica para que você ou alguém da equipe esteja sempre disponível.
O que é o encaminhamento de chamadas?
Vantagens do encaminhamento de chamadas
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Sistema simplificado de encaminhamento de chamadas
A equipe da sua pequena empresa não precisa lidar com um conjunto complicado de regras de encaminhamento. Em vez disso, seus sistemas de telefonia empresarial usam um caminho visual simplificado para encaminhar chamadas ao terminal correto. Ele elimina a confusão de sistemas de telefonia antigos e facilita a organização das suas comunicações e interações com clientes.
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Maior conveniência
Independentemente do seu horário de funcionamento, o sistema de encaminhamento de chamadas funciona 24h graças a recursos como atendente virtual e distribuição automática de chamadas, que conectam as chamadas ao ramal certo.
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Maior mobilidade
O encaminhamento de chamadas faz parte de um avançado sistema VoIP baseado em nuvem que oferece uma forma de conexão com qualquer telefone, dispositivo ou número de telefone em qualquer lugar do mundo. Essa mobilidade permite que você inclua números de telefone internacionais, números de ligações gratuitas e diversos ramais.
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Personalização
Para deixar a experiência do cliente ainda melhor, nosso sistema oferece maneiras de personalizar as configurações do encaminhamento de chamadas. Você tem total liberdade sobre o seu sistema de gerenciamento de chamadas, projetando-o da forma ideal para atender à sua empresa individual e a necessidades exclusivas do seu público.
Por que usar o GoTo Connect?
Recursos
Encaminhamento de chamadas
O encaminhamento de chamadas faz com que suas chamadas sejam sempre conectadas ao terminal correto. Esse recurso também é conhecido como plano de discagem porque oferece um editor de plano de discagem visual e um mapa de todos os caminhos de chamadas da sua empresa. Você terá a liberdade e a flexibilidade para decidir para onde as chamadas vão e como organizar as opções de chamadas de um jeito mais eficiente.
Caso de uso
Digamos que você queira configurar a linha da sua empresa para atender após um toque. Você pode encaminhar chamadas para um atendente virtual que apresenta diversas opções a quem liga. Você controla essas opções e, assim, consegue proporcionar a experiência certa ao cliente.
Encontre-me/Siga-me
O recurso Encontre-me/Siga-me oferece aos usuários um jeito de encaminhar chamadas recebidas para diversos telefones em uma sequência específica. Esse recurso permite que cada usuário crie um fluxo de chamadas e failover exclusivo para seu ramal listando números em seu portal de usuário. Esses números podem incluir um telefone fixo residencial, comercial, um celular pessoal ou até o de um cônjuge. Dentre as opções de encaminhamento, o toque dos telefones pode ser simultâneo ou sequencial, além de haver a possibilidade de direcionar a chamada para o correio de voz ou para outro ramal.
Caso de uso
Se um usuário quiser que as chamadas sejam encaminhadas para um celular enquanto ele estiver fora do escritório, o recurso Encontre-me/Siga-me facilita esse processo, praticamente eliminando o risco de perder chamadas importantes.
Filtros de chamadas de entrada
Os filtros de chamadas de entrada permitem que as chamadas sejam encaminhadas com base no ID da chamada. Esse recurso oferece uma maneira rápida de se livrar de inconvenientes, como spammers.
Caso de uso
Por exemplo, você pode definir que essas chamadas sejam encerradas assim que forem recebidas pelo sistema de telefonia ou que quem estiver ligando possa receber uma mensagem informando que o número foi colocado em uma lista negra antes do fim da chamada. Isso também proporciona uma experiência personalizada para autores de chamadas VIP, com a possibilidade de disponibilizar mensagens personalizadas.
Rejeição automática
A rejeição automática permite que os integrantes da equipe adicionem um número telefônico à lista negra. Depois que um número é colocado nela, todas as chamadas desse número são automaticamente rejeitadas. Os usuários também podem configurar uma resposta personalizada para quando alguém ligar desse número. Outras opções incluem toques contínuos sem resposta.
Caso de uso
A lista negra pode ser usada quando você for bombardeado por ligações de telemarketing de uma determinada empresa. Assim, você garante que seu telefone nem toque na próxima ligação deles.
Desvio automático
O desvio automático permite que os usuários desviem chamadas de um número específico, enviando-as para outra pessoa, ramal ou plano de discagem. O recurso também dá acesso à opção de lista negra. A opção de direcionar chamadas imediatamente para um ramal, ignorando todas as opções de chamadas, atendentes virtuais e apresentação de credenciais (whitelisting), pode ser facilmente configurada no portal de administração.
Caso de uso
Esse recurso é muito útil quando há transferências constantes de um cliente que parece sempre ligar para você quando precisa de ajuda, embora você talvez não seja a pessoa certa para tratar do problema. Por outro lado, se você for um executivo, você também pode encaminhar um autor de chamada específico para você mesmo, definindo as configurações de modo a ignorar as etapas padrão de credenciamento do atendente virtual.
Outros recursos
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Transferência de chamadas
Transfira uma chamada para a pessoa certa sem que a ligação caia./p>
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Discagem por nome
Localize um ramal no conveniente diretório de discagem por nome./p>
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Ramais ilimitados
Faça vários ramais tocarem ao mesmo tempo e adicione ainda mais ramais a salas de reunião./p>
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Segunda chamada em espera
Veja a chegada de uma segunda chamada durante uma chamada ativa./p>
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Chamada em espera
Coloque uma chamada em espera enquanto a transfere ou encontra uma resposta./p>
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Desvio de chamadas
Desvie um ramal para um celular, telefone fixo ou colega de trabalho./p>
Perguntas frequentes
Sim, você define as configurações. Por exemplo, você pode definir uma linha para responder após um toque. A chamada será direcionada para um atendente virtual que apresentará algumas opções a quem está ligando. Você pode controlar essas opções para personalizar a experiência de quem liga.
Há muitos casos de uso comuns para filtros de chamadas recebidas. Por exemplo, dá para eliminar spammers e otimizar o tempo que sua equipe gasta com essas chamadas indesejadas. Com os filtros personalizados de chamadas recebidas, você também consegue criar uma experiência VIP para clientes específicos que ligam para a sua empresa.
Sim, as chamadas podem ser filtradas para irem direto para o seu correio de voz. Isso pode ser feito de acordo com opções, como sempre filtrar, quando estiver ocupado, em caso de failover ou conforme o identificador de chamadas.
Sim, você pode criar planos de discagem VIP e usá-los automaticamente com base no identificador de chamadas do contato VIP. Esse contato VIP terá uma experiência exclusiva ao ligar para a sua empresa.
Só os administradores podem ter acesso para alterar o filtro de chamadas. No entanto, eles podem dar permissão para qualquer usuário ou grupo de usuários fazer alterações.
