Explorar produtos
Explorar produtos

Menu utilitário

Ver planos Solicitar teste 1 (833) 851 8340

Tenha serviços de encaminhamento de chamadas precisos

Encaminhe chamadas para vários telefones em uma sequência específica para que você ou alguém da equipe esteja sempre disponível.

Ver planos Solicitar teste
What is call routing?

Call routing software queues incoming calls and directs them to the appropriate agent or department based on predefined criteria. This helps increase call efficiency, improves customer satisfaction rates, and streamlines contact center operations.

Real-time monitoring and reporting also allows supervisors to track call queues, evaluate agent performance, and make adjustments to ensure calls are actively connected to the best endpoints. Using call routing can help contact center’s minimize wait times by efficiently connecting callers with the right resources.

Laptop screen showcasing call routing software with auto attendant settings, customer support nodes, voicemail options, and call performance metrics like average call duration.

Choose a call routing system that works best for you.

Priority-based routing assigns priority levels to calls to ensure urgent concerns are addressed immediately. Factors such as the caller's identity, purpose, and duration of the call help determine these priority levels.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Time-based routing directs calls based on the time of day to ensure optimal staffing during peak and off-peak hours. Contact centers can align their routing strategy with operational hours, seasonality, and scheduling demands.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Multi-channel routing expands routing capabilities to include multiple communication channels such as text messages, chat, and social media. It allows agents to assist clients in their preferred channel.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.
Auto attendants help automate the collection of caller information through menus, directing calls to the appropriate queue based on input. Auto attendants reduce transfer errors and save the caller and agent time.
Graphic showcasing various call routing options, such as intelligent call routing, priority-based routing, time-based routing, multi-channel routing, and auto attendants, designed to improve customer experience and streamline call management.

Call routing software saves you and your customer's time

For Agents

Call routing software not only optimizes operations but also creates an environment for agents to thrive. With intelligent call routing, agents can focus on the calls they are best suited to handle. It eliminates the unnecessary call transfer between departments, reducing overall operational inefficiencies. A call routing software can also connect a caller to an agent knowledgeable about their past interactions. Agents can use multi-channel data for more informed and personalized client conversations.
An agent using call routing software to streamline incoming calls, reduce operational inefficiencies, and provide personalized customer support through multi-channel data.

Outros recursos

  • call_monitor

    Transferência de chamadas

    Transfira uma chamada para a pessoa certa sem que a ligação caia./p>

    Saiba mais

  • Discagem por nome

    Localize um ramal no conveniente diretório de discagem por nome./p>

    Saiba mais

  • Connect

    Ramais ilimitados

    Faça vários ramais tocarem ao mesmo tempo e adicione ainda mais ramais a salas de reunião./p>

    Saiba mais

  • Segunda chamada em espera

    Veja a chegada de uma segunda chamada durante uma chamada ativa./p>

    Saiba mais

  • laptop_gear

    Chamada em espera

    Coloque uma chamada em espera enquanto a transfere ou encontra uma resposta./p>

    Saiba mais

  • flowchart

    Desvio de chamadas

    Desvie um ramal para um celular, telefone fixo ou colega de trabalho./p>

    Saiba mais

Perguntas frequentes

Sim, as chamadas podem ser filtradas para irem direto para o seu correio de voz. Isso pode ser feito de acordo com opções, como sempre filtrar, quando estiver ocupado, em caso de failover ou conforme o identificador de chamadas.

Só os administradores podem ter acesso para alterar o filtro de chamadas. No entanto, eles podem dar permissão para qualquer usuário ou grupo de usuários fazer alterações.

Sim, você define as configurações. Por exemplo, você pode definir uma linha para responder após um toque. A chamada será direcionada para um atendente virtual que apresentará algumas opções a quem está ligando. Você pode controlar essas opções para personalizar a experiência de quem liga.

Há muitos casos de uso comuns para filtros de chamadas recebidas. Por exemplo, dá para eliminar spammers e otimizar o tempo que sua equipe gasta com essas chamadas indesejadas. Com os filtros personalizados de chamadas recebidas, você também consegue criar uma experiência VIP para clientes específicos que ligam para a sua empresa.

Sim, você pode criar planos de discagem VIP e usá-los automaticamente com base no identificador de chamadas do contato VIP. Esse contato VIP terá uma experiência exclusiva ao ligar para a sua empresa.

Seamless connections. Personalized services.

Get call routing services included in your Contact Center.

Get a Demo