Melhore as interações com uma solução de call center omnicanal.
Crie experiências personalizadas para os clientes a qualquer hora e lugar com o GoTo Contact Center.
O que é um call center omnicanal?
Um call center omnicanal consolida as interações com clientes que acontecem em vários canais usando um software em nuvem.
Esse software integra de forma simplificada as conversas com clientes em canais como chat, telefone, e-mail, SMS e rede social ao seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), dando aos agentes uma visão completa do histórico de interação de cada cliente.
Os clientes não precisam falar a mesma coisa várias vezes com uma solução de call center omnicanal. Os agentes podem acessar interações e chats de autoatendimento anteriores rapidamente para oferecer um atendimento rápido e personalizado.
O GoTo Contact Center oferece à sua empresa tudo o que é necessário para prestar um suporte omnicanal ao cliente de alta qualidade.
Aumente a produtividade dos agentes com a automação de tarefas, como resumos de chamada e resposta a mensagens. Com a análise de sentimentos em tempo real, os supervisores podem intervir quando necessário, reduzindo o tempo de atendimento.
O GoTo Contact Center pode ser integrado às suas ferramentas favoritas, como Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics, eliminando silos de dados e simplificando processos para gerar o máximo de eficiência.
Os supervisores e gerentes têm as ferramentas ideais para ter controle de tudo, com análises avançadas, geração de relatórios e painéis, tudo em um só lugar.
Seus clientes merecem uma experiência excepcional, em qualquer meio de contato que escolherem.
Experiências descomplicadas para o cliente
Em ligação, chat, e-mail ou redes sociais, os clientes podem fazer contato sem esforço pelo seu canal preferido. Nos painéis compartilhados, os agentes têm acesso a históricos de interação e podem, com isso, prestar um suporte personalizado e descomplicado.
Maior retenção de clientes
Os agentes podem acessar o histórico e os dados de contato dos clientes para criar interações personalizadas e agilizar as resoluções, incentivando a recorrência do cliente. Experiências personalizadas e consistentes podem ajudar a transformar consumidores satisfeitos em grandes defensores da marca.
Mais eficiência para os agentes
O software de call center omnicanal otimiza os processos porque consolida os canais de comunicação em uma única plataforma. Os agentes podem resolver problemas com mais agilidade quando não precisam trocar de ferramenta ou sistema o tempo todo, o que ajuda a reduzir o tempo médio de atendimento (AHT).
Decisões com base em dados
Toda interação em cada canal gera dados valiosos. Esses insights revelam tendências, preferências dos clientes e oportunidades de melhoria. Aproveite a eficiente ferramenta de análise para aprimorar processos, refinar estratégias e criar experiências com foco em inovação para o cliente.
Com uma solução de call center omnicanal, seus clientes estão sempre ao alcance.
- Chamadas de voz: o encaminhamento inteligente envia chamadas para vários telefones em uma sequência específica, para que sempre haja um agente pronto para responder.
- SMS/e-mail: uma caixa de entrada compartilhada dá aos membros da equipe a chance de ver e responder a mensagens de uma lista de contatos compartilhados.
- Webchat: permite ao agente se comunicar com clientes diretamente pelo site da marca.
- Facebook e Instagram: interaja com seu público nas principais redes sociais em um único local central.
- WhatsApp: gerencie as interações em uma caixa de entrada unificada.
O GoTo Contact Center vai além da comunicação omnicanal.
Tudo que você precisa para prestar suporte personalizado, como:
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Monitoramento de chamadas
Treine agentes e turbine o atendimento com os modos Escuta, Sussurro e Intervenção. -
IVR
Ganhe eficiência com uma experiência de autoatendimento de chamadas simples e descomplicada. -
Encaminhamento inteligente de chamadas
Resolva mais atendimentos logo na primeira chamada direcionando os usuários automaticamente para a pessoa certa. -
Análise de dados
Monitore os volumes de chamada e o desempenho dos agentes em tempo real para tomar decisões fundamentadas em dados. -
Portal de administração unificado
Gerencie as configurações do call center e do sistema de telefonia em um único painel. -
Editor visual do plano de discagem
Configure fluxos de chamadas com um editor de arrastar e soltar, sem complexidade técnica.
See what customers are saying about GoTo Connect
Perguntas frequentes
Sim, por ser baseada na nuvem, a solução mantém equipes e agentes remotos conectados e com acesso às informações dos clientes em qualquer lugar, promovendo um atendimento consistente, seja qual for a circunstância.
Sim, na plataforma omnicanal do GoTo Contact Center, os agentes podem gerenciar vários chats, chamadas ou mensagens ao mesmo tempo em uma plataforma unificada. Encaminhamento inteligente de chamadas e atualizações em tempo real ajudam os agentes a prestar um atendimento personalizado e em tempo real, mesmo atuando em várias conversas ao mesmo tempo.
Com certeza. Com uma solução de call center omnicanal, pequenas empresas conseguem gerenciar as interações com clientes em vários canais, sem precisar de ramais ou grandes equipes. Com processos de comunicação simplificados e suporte ao cliente aprimorado, as pequenas empresas podem igualar ou superar o atendimento ao cliente das grandes.
Comunicação descomplicada. Interações unificadas.
Tenha o melhor recurso de comunicação da categoria com uma solução de call center omnicanal.
