Diciamocelo: i clienti di oggi si aspettano di più. Più soddisfazione e più punti di contatto. Risposte più rapide e un migliore follow-up. E se la tua tecnologia per l’esperienza clienti non è all'altezza del compito? Diciamo solo che... troveranno qualcun altro che li soddisfi. 😬
Non sai bene a che punto sei? Fai il nostro quiz assolutamente scientifico per scoprire a che livello è la tua CX.
🔥 Il quiz-
Quante piattaforme diverse utilizza il tuo team per comunicare con i clienti?
A) Almeno cinque. C'è confusione. (1 punto)
B) Un paio. Ce la caviamo. (2 punti)
C) Solo uno: è tutto unificato. (3 punti) -
Cosa succede se un cliente ti contatta su WhatsApp o sulla chat web?
A) Panico. Si tratta di un'esperienza disconnessa. (1 punto)
B) Rispondiamo... prima o poi... (2 punti)
C) Rispondiamo velocemente, ovunque si trovino. (3 punti) -
Come descriveresti l’attuale carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti?
A) In burnout e sommerso di lavoro. (1 punto)
B) Gestibile, ma piuttosto pesante. (2 punti)
C) Concentrati, efficienti e responsabilizzati. (3 punti) -
Sii onesto: cosa ne pensi del tuo attuale strumento di CX?
A) È una relazione complicata. (1 punto)
B) Funziona... il più delle volte. (2 punti)
C) Ne sono ossessionato. Ci fa solo guadagnare. (3 punti) -
Qual è la tua attuale strategia con l’IA?
A) Cos’è una strategia con l’IA? (1 punto)
B) Ci dilettiamo nell’automazione. (2 punti)
C) Utilizziamo l’IA per personalizzare ogni interazione. (3 punti) -
Quando i clienti descrivono il tuo servizio, dicono:
A) “Pieno di attriti”. (1 punto)
B) “Niente di che”. (2 punti)
C) “Perfetto e soddisfacente”. (3 punti) -
Qual è il tuo approccio al monitoraggio delle prestazioni della CX?
A) Quali prestazioni? Stiamo andando alla cieca. (1 punto)
B) Non abbiamo tempo per controllare. (2 punti)
C) Abbiamo dashboard, approfondimenti e avvisi centralizzati (3 punti). -
Quanto sei convinto che la tua strategia CX supporti la crescita?
A) Ci ostacola. (1 punto)
B) Non crea danni, ma non aiuta nemmeno molto. (2 punti)
C) Stiamo scalando senza problemi. (3 punti) -
Quando pensi alla tua futura CX, qual è la tua reazione?
A) Ho un po’ di timore. (1 punto)
B) Mi sento speranzoso, anche se scettico. (2 punti)
C) Mi sento euforico. È strano? (3 punti)
Tieni conto delle tue risposte e verifica se stai offrendo ai clienti l’esperienza che desiderano davvero. Procedi pure, ti aspettiamo.
9-14 punti: CX fredda ❄️Stai facendo del tuo meglio, ma la tua configurazione attuale lascia insoddisfatti i clienti e il tuo team. Piattaforme scollegate, sistemi obsoleti e opzioni di supporto limitate stanno rovinando l’esperienza. È ora di riscaldare le cose.
Indossa qualcosa di più comodo con GoTo Connect: una casella di messaggi in arrivo unificata, assistenza on demand e funzionalità IA? Muy caliente.
Sei sulla buona strada, ma manca ancora qualcosa. Forse è la mancanza di supporto dell’IA. Forse si tratta di un passaggio scomodo da un canale all’altro. Qualunque cosa sia, la tua CX può essere migliorata. Abbiamo la soluzione giusta.
Le funzionalità omnicanale di GoTo Connect , il Centralinista IA e le dashboard sulla soddisfazione dei clienti ti aiuteranno a riaccendere la scintilla che hai perso nel corso degli anni.
👉 Aumenta di livello
Hai fatto centro! Interazioni fluide. Una piattaforma unificata. Team potenziati. Un’IA che fa gli straordinari per mantenere tutti soddisfatti. Ma c’è sempre spazio per migliorare l’esperienza clienti. Il potente centro di contatto di GoTo Connect con gli strumenti per la supervisione ti fornisce le informazioni necessarie per identificare le aree di miglioramento, aumentare le prestazioni del team e migliorare ogni interazione.
Sei già un fan di GoTo Connect? Allora saprai che la CX può diventare molto interessante grazie alla nostra piattaforma completa, alla nostra automazione intelligente e alle nostre integrazioni. Tieni viva la passione dei tuoi clienti con GoTo Connect.
👉 Resta al caldo
