Molte aziende si affidano ai canali di comunicazione tradizionali, come le telefonate o le e-mail, per entrare in contatto con i propri clienti. Tuttavia, i consumatori moderni si aspettano esperienze molto più sofisticate e senza soluzione di continuità. Gli utenti di oggi chiedono una comunicazione accessibile attraverso molteplici piattaforme digitali, interazioni personalizzate e tempi di risposta rapidi.
Considera queste tendenze dell’esperienza clienti:
- Il 78% delle persone risponde ai messaggi in massimo 10 minuti.
- Gli SMS vantano tassi di apertura del 98% e tassi di risposta del 45%, il che li rende un canale di comunicazione estremamente efficace.
- Il 66% dei consumatori vuole avere la possibilità di messaggiare direttamente con i brand.
- Il 74% delle persone di utilizza regolarmente cinque o più app contemporaneamente.
I clienti vogliono interagire con i brand attraverso diversi canali digitali, come messaggi di testo, app per cellulari, chat web e social media, e si aspettano di poter passare da una piattaforma all'altra in modo semplice.
Se ti affidi ancora alla linea telefonica come canale principale di comunicazione con i clienti, potresti perdere molte opportunità per consolidare i rapporti con i clienti e promuovere le vendite.
Accumulare strumenti diversi però non è la soluzione. Molte piccole imprese hanno uno stack tecnologico dispersivo che fa lievitare i costi IT e ostacola la produttività con flussi di lavoro complessi. Se gli strumenti non sono coordinati tra loro, le comunicazioni incoerenti possono farti apparire poco professionale e creare un’esperienza frustrante per i clienti.
La buona notizia è che ora puoi offrire comunicazioni con i clienti senza soluzione di continuità, in grado di competere con i grandi marchi e senza la necessità di reinventare il tuo sistema, implementando una piattaforma di esperienza clienti omnicanale. Tale soluzione permette a te e al tuo team di comunicare con i clienti attraverso diversi canali, tra cui telefono, SMS, social media, chat web, messaggistica in-app e altro ancora, il tutto da un’unica app.
Perché una piattaforma di comunicazione con i clienti è la chiave del vantaggio competitivo
L’esperienza clienti è diventata un fattore di differenziazione fondamentale in un mercato sempre più connesso. Per soddisfare le aspettative dei consumatori, molte aziende stanno investendo in canali che consentono una comunicazione multicanale senza soluzione di continuità. Una piattaforma di comunicazione con i clienti ben progettata non solo migliora l’efficienza operativa, ma eleva anche l’esperienza complessiva dei tuoi clienti.
Ecco i tre vantaggi principali dell’adozione di una piattaforma di comunicazione con i clienti per supportare le tue comunicazioni esterne:
1. Semplificare le comunicazioni per trasformare le conversazioni in conversioni
Un processo di comunicazione con i clienti semplificato permette al tuo team di rispondere prontamente alle richieste e alle domande dei clienti, coinvolgendoli quando il loro intento di acquisto è più elevato.
Consolidando tutte le corrispondenze (ad esempio chiamate vocali, WhatsApp, SMS, chat web, messaggi dei social media, ecc.) in un'unica piattaforma, puoi seguire le conversazioni su diversi canali attraverso un'esperienza semplice per accelerare il ciclo di vendita.
Puoi anche programmare le comunicazioni (ad esempio, promemoria di appuntamenti, richieste di riordino, ecc.), personalizzare i contenuti in base agli acquisti e alle interazioni precedenti, fornire un supporto clienti tempestivo e gestire in modo efficiente le campagne di sensibilizzazione per migliorare il ROI del marketing.
2. Incontrare i tuoi clienti dove si trovano per migliorare l'esperienza del brand
I clienti cercano la comodità. Se i tuoi canali di comunicazione non sono in linea con le loro preferenze, rischi di creare inutili barriere e di farli scappare verso la concorrenza.
Una piattaforma di comunicazione centrale semplifica le interazioni multicanale unificandole in un’unica casella di messaggi in arrivo condivisa. In questo modo ogni membro del team può riprendere una conversazione da dove un altro l’ha interrotta, creando un’esperienza coinvolgente e senza soluzione di continuità.
Inoltre, funzioni solide come i profili unificati dei clienti, le cronologie dettagliate e le note in tempo reale permettono al tuo team di fornire risposte personalizzate e significative che favoriscono la fiducia e rafforzano le relazioni.
3. Ridurre la complessità e le spese IT con una soluzione unificata
I sistemi di comunicazione complessi e frammentati spesso richiedono notevoli risorse informatiche e finanziarie per essere mantenuti. La giusta piattaforma di comunicazione con i clienti è progettata per ridurre questo onere e allo stesso tempo è facile da implementare e utilizzare.
La piattaforma cerca strumenti che offrano scalabilità e funzionalità avanzate, permettendo alla tua organizzazione di adattarsi alla crescita senza inutili investimenti iniziali. Alcune piattaforme includono anche analisi basate sull’IA per generare informazioni utili, aiutandoti a seguire le tendenze e a prendere decisioni basate sui dati senza dover assumere ulteriori specialisti o investire in strumenti di analisi separati.
Offri un’esperienza clienti uniforme su larga scala
Una piattaforma di comunicazione con i clienti ben integrata consente alle aziende di adattarsi all’evoluzione delle aspettative dei consumatori, indipendentemente dalle loro dimensioni o dal loro settore. Investendo in soluzioni che semplificano la comunicazione multicanale, offrono approfondimenti basati sui dati e snelliscono il flusso di lavoro, il tuo team può concentrarsi sull’offrire esperienze eccezionali ai clienti in tutta tranquillità.
Se stai cercando di modernizzare le tue comunicazioni, migliorare l’efficienza operativa o ottimizzare i viaggi dei clienti, una piattaforma solida come GoTo Connect CX può aiutarti non solo a soddisfare ma anche a superare le aspettative, posizionando la tua azienda come leader affidabile sul mercato.
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