L’esperienza clienti (CX) è emersa come il principale fattore di differenziazione per il successo aziendale. Eppure, molte organizzazioni stanno ancora lottando per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti a causa di sistemi obsoleti, canali di comunicazione limitati e risorse ridotte. I numeri, del resto, parlano da soli:
- 7 clienti su 10 dichiarano di sentirsi ancora più frustrati dopo aver chiesto assistenza alle aziende.
- 9 clienti su 10 chiedono opzioni di comunicazione multicanale e senza soluzione di continuità.
- Nel frattempo, il 93% delle aziende si affida ancora a sistemi legacy obsoleti e oltre il 50% ha problemi di capacità all’interno dei propri dipartimenti IT.
Questo gap nella gestione della CX si rivela costoso, in quanto le aziende perdono l’opportunità di fidelizzare e assicurarsi clienti abituali. Tuttavia, ci sono buone notizie. Le aziende che modernizzano efficacemente i loro sistemi di comunicazione e che danno priorità a interazioni personalizzate e senza sforzo possono ottenere un notevole vantaggio competitivo.
Perché la CX moderna è più importante che mai
La tolleranza dei clienti per i metodi di comunicazione obsoleti si sta esaurendo. Il recente report di Forrester rivela che negli Stati Uniti la qualità dell’esperienza clienti (CX) è la peggiore degli ultimi dieci anni. Inoltre, le aspettative dei clienti non sono mai state così alte e le aziende che si affidano a sistemi inefficienti rischiano di rimanere indietro.
Cosa vogliono i clienti oggi
- Interazione multicanale senza sforzo: i clienti si aspettano di potersi mettere in contatto con le aziende tramite chat, e-mail, telefono e altro ancora, senza limiti.
- Assistenza veloce e personalizzata: una comunicazione fluida e una cronologia visibile delle interazioni precedenti sono fondamentali per risolvere i problemi in modo efficace.
- Piattaforme modernizzate: le aziende che adottano i moderni strumenti di comunicazione riducono l’attrito e aumentano la soddisfazione dei clienti.
La chiave per soddisfare queste aspettative risiede nella modernizzazione, nell’unificazione e nelle soluzioni incentrate sul cliente.
La modernizzazione resa semplice
Modernizzare la tua azienda significa sostituire i sistemi obsoleti e costosi con una piattaforma in grado di trasformare l’efficienza e l’efficacia delle comunicazioni.
La modernizzazione diventa facile con la soluzione giusta
- Aggiornamenti convenienti: la nostra soluzione conveniente elimina la necessità di ricorrere a più fornitori, unificando tutti gli strumenti di comunicazione in un unico luogo.
- Approfondimenti basati sull’IA: i moderni strumenti basati sull’IA forniscono dati utilizzabili come l’analisi del sentiment basato sull’IA e le tendenze, consentendo di prendere decisioni più intelligenti.
- Collaborazione efficiente tra team: funzioni come i riepiloghi delle riunioni e la trascrizione delle chiamate riducono le attività manuali e aumentano la produttività.
L’unificazione porta all’efficienza
I sistemi di comunicazione frammentati non solo creano disagio ai clienti, ma portano anche a inefficienze nel tuo team. Senza un sistema unificato, tenere traccia delle interazioni con i clienti nei vari canali diventa quasi impossibile, con tempi di risposta più lenti, errori di comunicazione e sentiment negativo da parte dei clienti.
La soluzione è un’unificazione senza soluzione di continuità
- Una piattaforma unificata: gestisci in modo efficiente le interazioni tramite telefono, e-mail, chat, SMS e social in un’unica dashboard.
- Cronologia centralizzata dei clienti: tieni traccia dello storico delle conversazioni e delle interazioni per offrire risposte più informate e personalizzate.
- Gestione IT semplificata: le soluzioni semplificate riducono la pressione sulle risorse tecniche, permettendo al tuo team di concentrarsi sulle attività strategiche.
Offri un’esperienza clienti superiore
I clienti di oggi non si limitano a preferire un’ottima CX, ma la pretendono. Un’azienda che offre interazioni coerenti, fluide e coinvolgenti è pronta a prosperare nell’attuale panorama competitivo.
Una piattaforma moderna ti permette di fornire quanto segue.
- Coinvolgimento omnicanale: incontra i tuoi clienti dove si trovano con un’assistenza continua su tutti i canali di comunicazione.
- Interazioni personalizzate: gli approfondimenti basati sull’IA ti permettono di adattare l’esperienza di assistenza a ogni cliente per ottenere un coinvolgimento d’impatto.
- Mantenimento e fedeltà: una CX positiva fa sì che i clienti tornino e trasforma gli acquirenti occasionali in sostenitori del marchio.
Non sai come iniziare? La ricerca mostra che oltre il 40% delle aziende si sente sopraffatto dalla complessità delle tecnologie di comunicazione. È qui che interviene una piattaforma IA e di facile utilizzo come GoTo Connect CX, caratterizzata da un design intuitivo, il supporto degli esperti per l’implementazione e una comprovata esperienza di successo con oltre 60.000 aziende in tutto il mondo.
Ridefinisci la tua CX con GoTo Connect CX
Il futuro dell’esperienza clienti è arrivato ed è ora di posizionare la tua azienda come leader del mercato. Con GoTo Connect CX, non solo ottimizzi i tuoi sistemi di comunicazione, ma ottieni anche strumenti che permettono alla tua azienda di crescere grazie a migliori relazioni con i clienti.
MaidPro, un cliente di lunga data di Connect CX, ha condiviso la propria storia di trasformazione:
“Eravamo frustrati dalla mancanza di innovazione dei nostri vecchi fornitori. GoTo Connect ha sostituito tre fornitori, offrendo una tecnologia migliore e una comunicazione centralizzata per il nostro team in crescita. Grazie all’eccellente supporto per l’implementazione, abbiamo effettuato il passaggio in poche settimane e abbiamo risparmiato”.
- Jeff Hanlon, Presidente di MaidPro
Non limitarti a soddisfare le crescenti aspettative dei clienti, ma superale.
È ora di modernizzare i sistemi, unificare i canali di comunicazione e trasformare la tua strategia di CX con Connect CX.
Una CX eccezionale parte da qui.
