Trasformare la CX per la crescita dell’azienda
Nell’odierna era digitale, le aziende sono sopraffatte dalla crescente complessità e dal volume delle interazioni multicanale con i clienti. Questo può portare a frustrazione, diminuzione della soddisfazione dei clienti e perdita di fatturato. Per affrontare queste sfide, le organizzazioni devono modernizzare le loro strategie legate alla tecnologia e all’esperienza clienti. Sebbene la voce rimanga spesso un canale primario, il numero crescente di strumenti e canali disponibili può rendere scoraggiante la gestione delle interazioni e il mantenimento della soddisfazione dei clienti.
In questo webinar, Joseph Walsh, VP of Product Marketing di GoTo, sottolinea l’importanza di adottare la tecnologia, l’IA e la semplificazione dello stack tecnologico per soddisfare le mutevoli aspettative dei clienti. Devyn Brooks, consulente per le soluzioni, dimostra come soluzioni moderne come GoTo Connect possano snellire i processi, migliorare i tempi di risposta e aiutare a fornire un servizio clienti eccezionale.
Cosa imparerai
- Le sfide aziendali di oggi: se da un lato un’ottima esperienza con i clienti può portare a un aumento dei ricavi e della fedeltà, dall’altro molte aziende devono fare i conti con sistemi di comunicazione obsoleti che ostacolano la loro capacità di soddisfare le crescenti aspettative dei clienti.
- Una dimostrazione approfondita: una soluzione di recente introduzione, ovvero GoTo Connect CX, viene dimostrata con competenza dal consulente per le soluzioni Devyn Brooks, che offre agli spettatori uno strumento approfondito della soluzione softphone di GoTo, delle funzionalità di gestione delle chiamate, del portale di amministrazione, delle integrazioni e molto altro ancora per aiutarti a capire come può trasformare le interazioni con i clienti.
- Storie di successo dei clienti: clienti come MaidPro stanno già beneficiando di GoTo Connect CX, riducendo le frustrazioni e sostituendo tre fornitori, centralizzando la comunicazione per il loro team in crescita con GoTo Connect CX.
Come l’IA sta rimodellando le comunicazioni aziendali
In un recente webinar, uno stimato gruppo di presentatori di GoTo ha discusso il ruolo trasformativo dell’intelligenza artificiale (IA) nel rimodellare le comunicazioni aziendali. Con gli interventi di Rusty Jensen, Ashleigh Ellington, Jessica Sill e Gina Whitty, la sessione ha messo in evidenza come l’IA possa migliorare in modo significativo le relazioni con i clienti, aumentare la produttività e modificare radicalmente i modelli di business. Questa discussione è in linea con il nostro precedente articolo sul blog AI for Business: Enhancing Customer Experience, in cui abbiamo analizzato come le tecnologie IA vengono implementate per creare interazioni più personalizzate con i clienti.
I relatori hanno offerto preziosi spunti di riflessione sulla miriade di esperienze basate sull’IA, sugli strumenti di assistenza avanzati e sulle interazioni automatizzate che stanno rivoluzionando il luogo di lavoro. Queste innovazioni consentono alle aziende di entrare in contatto più profondamente con i propri clienti, riflettendo i punti chiave del nostro articolo sul blog AI Foundations for Business, che delinea gli elementi essenziali che le aziende devono prendere in considerazione quando adottano le tecnologie IA.
Sebbene il fermento intorno all’IA generi entusiasmo, i relatori hanno anche affrontato importanti preoccupazioni sulla sua integrazione. Hanno approfondito temi come l’accuratezza, la conformità e le implicazioni etiche dell’IA, incoraggiando i partecipanti a pensare in modo critico alle opportunità e alle sfide all’orizzonte. Questa panoramica evidenzia la necessità di comprendere il panorama dell’IA nelle comunicazioni aziendali, invitando i partecipanti a esplorare come queste tecnologie possano guidare un cambiamento e una trasformazione significativi. Comprendere sia le potenzialità che le insidie dell’IA è fondamentale per massimizzarne le capacità nelle strategie di marketing.
Piano in 3 fasi per la crescita delle comunicazioni aziendali
Nel panorama competitivo di oggi, i clienti si aspettano di più dalle aziende con cui entrano in contatto: interazioni più rapide, meno frustrazioni e un servizio soddisfacente. In questa interessante sessione condotta da Adam Peeler, Director of Product Management, e Michael McCann, Senior Manager of Product Marketing di GoTo, l’attenzione si è concentrata su un piano in 3 fasi per migliorare la tecnologia di comunicazione con i clienti, con l’obiettivo di ottenere una crescita reale e a lungo termine. La discussione ha sottolineato che ogni interazione è un’opportunità per impressionare i clienti o rischiare di perderli a favore della concorrenza.
Adam Peeler ha affrontato le principali barriere che spesso impediscono alle aziende di apportare i cambiamenti necessari, come ad esempio un ROI poco chiaro, i timori legati al passaggio ad altri sistemi, la mancanza di competenze IT interne, le resistenze degli utenti finali e i vincoli di budget. Il team ha fornito esempi reali di clienti per illustrare perché le aziende dovrebbero dare priorità al cambiamento fin da subito, tra cui un avvincente caso di studio su Stand for Animals Veterinary Clinic, che ha mostrato come strategie di comunicazione efficaci abbiano portato a miglioramenti significativi nella soddisfazione dei clienti. Questi approfondimenti non solo hanno evidenziato l’importanza di una comunicazione efficace con i clienti, ma hanno anche dimostrato come le aziende possano affrontare con successo la transizione.
In definitiva, il webinar ha ribadito che migliorare la comunicazione con i clienti non è solo una questione di tecnologia: si tratta di comprendere le esigenze dei clienti e di promuovere una cultura di adattabilità all’interno delle organizzazioni. Per le aziende che vogliono migliorare le proprie strategie di comunicazione, questo replay, insieme alle nostre guide UCaaS: comunicazione unificata come servizio e Comunicare con i clienti: un toolkit per la crescita aziendale, possono essere delle preziose risorse nel tuo percorso per entrare in contatto con i tuoi clienti, ogni volta.
Vuoi migliorare le tue comunicazioni aziendali?
