Supporta i chiamanti con un software di risposta vocale interattiva.
Offri un'esperienza di chiamata self service semplice e senza ostacoli.
Cos'è la risposta vocale interattiva?
La risposta vocale interattiva (IVR) è una tecnologia per sistemi telefonici automatizzati che invita i clienti a servirsi autonomamente durante le chiamate, interagendo con la tastiera o con gli input vocali.
Il software IVR aiuta a rendere le chiamate più semplici e veloci possibili, rispondendo alle domande più comuni, indirizzando i clienti verso le risorse appropriate e consentendo loro di effettuare transazioni senza dover mai parlare con un agente.
Naturalmente, se desiderano comunque parlare con un agente, i chiamanti possono scegliere tra le opzioni preimpostate per indirizzare rapidamente la chiamata al reparto più pertinente.
Il software IVR fa risparmiare tempo a te e ai tuoi clienti
Scopri le prestazioni della coda di chiamata
Monitora il traffico delle chiamate e scopri i momenti di maggiore intensità con la Dashboard per monitorare i chiamanti in coda, che mostra il tempo medio passato in coda, le chiamate totali nel corso del tempo, la durata media delle chiamate, il riepilogo e i dettagli dei chiamanti e molto altro.
Ottieni la funzionalità IVR completa con GoTo Connect
Il software IVR di GoTo Connect è completamente personalizzabile; i flussi IVR possono essere creati attraverso un semplice strumento di trascinamento, che consente agli agenti di progettare e gestire facilmente flussi di chiamate su misura per le esigenze dell'azienda.
Può anche impostare gli operatori automatici, attivare i messaggi vocali e fornire opzioni personalizzate che i chiamanti possono selezionare con la tastiera.
GoTo Contact Center offre più di una semplice soluzione IVR
Tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un supporto migliore, tra cui:
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Voce, Video, Chat & Altro
Incontra i clienti ovunque si trovino grazie alle comunicazioni multi-canale, inclusi SMS e social media. -
Dialer per le chiamate in uscita
Automatizza le chiamate commerciali e accelera il processo di interazione per concludere più vendite in minor tempo. -
Instradamento intelligente delle chiamate
Migliora le risoluzioni al primo contatto indirizzando automaticamente i chiamanti nel posto giusto. -
Code di richiamata
Riduci i tempi di attesa e consenti ai clienti di mantenere il proprio posto in linea con le richiamate automatizzate. -
Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del contact center e del centralino in una singola dashboard. -
Editor visivo del piano di chiamata
Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l'editor a trascinamento.
Domande frequenti
Un servizio più rapido. Chiamate senza problemi.
Ottieni oggi stesso un software di risposta vocale interattiva incluso in Contact Center.