Supporta i chiamanti con un software di risposta vocale interattiva.
Offri un'esperienza di chiamata self service semplice e senza ostacoli.
Cos'è la risposta vocale interattiva?
La risposta vocale interattiva (IVR) è una tecnologia per sistemi telefonici automatizzati che invita i clienti a servirsi autonomamente durante le chiamate, interagendo con la tastiera o con gli input vocali.
Il software IVR aiuta a rendere le chiamate più semplici e veloci possibili, rispondendo alle domande più comuni, indirizzando i clienti verso le risorse appropriate e consentendo loro di effettuare transazioni senza dover mai parlare con un agente.
Naturalmente, se desiderano comunque parlare con un agente, i chiamanti possono scegliere tra le opzioni preimpostate per indirizzare rapidamente la chiamata al reparto più pertinente.
Il software IVR fa risparmiare tempo a te e ai tuoi clienti
Per gli agenti
L'IVR migliora l'efficienza del team filtrando le domande semplici che possono essere affrontate senza l'intervento di un agente reale. Solo le chiamate che richiedono una conversazione articolata vengono inoltrate ai tuoi agenti, il che aiuta a risparmiare tempo e consente agli agenti di dare priorità a opportunità o problemi di maggior valore. Le soluzioni IVR aiutano anche a indirizzare le chiamate al reparto giusto più velocemente, migliorando i tempi di risoluzione delle chiamate.
Ottieni la funzionalità IVR completa con GoTo Connect
Il software IVR di GoTo Connect è completamente personalizzabile; i flussi IVR possono essere creati attraverso un semplice strumento di trascinamento, che consente agli agenti di progettare e gestire facilmente flussi di chiamate su misura per le esigenze dell'azienda.
Può anche impostare gli operatori automatici, attivare i messaggi vocali e fornire opzioni personalizzate che i chiamanti possono selezionare con la tastiera.
GoTo Contact Center offre più di una semplice soluzione IVR
Tutto ciò di cui hai bisogno per fornire un supporto migliore, tra cui:
-
Monitoraggio delle chiamate
Forma gli agenti e migliora il loro rendimento con le modalità Ascolto, Sussurro e Intervento. -
Tastierino per le chiamate in uscita
Automatizza le chiamate commerciali e accelera il processo di interazione per concludere più vendite in minor tempo. -
Instradamento intelligente delle chiamate
Migliora le risoluzioni al primo contatto indirizzando automaticamente i chiamanti nel posto giusto. -
Code di richiamata
Riduci i tempi di attesa e consenti ai clienti di mantenere il proprio posto in linea con le richiamate automatizzate. -
Portale di amministrazione unificato
Gestisci le impostazioni del centro di contatto e del sistema telefonico in una singola dashboard. -
Editor visivo del piano di chiamata
Non hai bisogno di rivolgerti a esperti informatici: configura i flussi di chiamata in tutta facilità con l'editor a trascinamento.
Domande frequenti
Un servizio più rapido. Chiamate senza problemi.
Ottieni oggi stesso un software di risposta vocale interattiva incluso in Contact Center.
