Software per la gestione della qualità
QA più veloce e intelligente per migliorare il tuo contact center
AI Quality Management semplifica il reporting e l’analisi con approfondimenti automatizzati, consentendo ai responsabili del centro di contatto di identificare rapidamente le tendenze, intraprendere azioni correttive e collaborare con il personale per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Risultati immediati e attuabili per un rapido time to value
L’AI Quality Management si mette subito all’opera automatizzando l’intera copertura di valutazione delle chiamate in coda, il tutto con un’impostazione e una configurazione minime.
Ridare tempo a te stesso
Il nostro software per la gestione della qualità dei contact center, completamente automatizzato, elimina la necessità di revisioni manuali che richiedono molto tempo, in modo che tu possa concentrarti su coaching, formazione e attività più complesse.
Non perdere mai l’opportunità di migliorare
Identificare e risolvere rapidamente i problemi di qualità, assicurando una maggiore soddisfazione dei clienti (CSAT) e un servizio coerente tra gli agenti.
"La soluzione di gestione della qualità alimentata dall’intelligenza artificiale di GoTo ci ha aiutato a identificare con sicurezza le aree specifiche per lo sviluppo degli agenti. Abbiamo registrato un miglioramento di oltre il 50% dopo aver introdotto una domanda mirata del mese, incrementando in modo significativo il nostro servizio clienti."
Austin Nolen
Direttrice operativa, Web-Don Inc
"L’implementazione della soluzione di gestione della qualità basata sull’IA di GoTo nel nostro centro di contatto statunitense ha portato a un notevole miglioramento dei nostri benchmark per la qualità. La nostra analisi conferma una forte associazione positiva tra i punteggi elevati della gestione della Qualità e l’aumento della soddisfazione dei clienti, dandoci la certezza di aver scelto la soluzione giusta per i nostri clienti governativi e per le loro comunità."
Ron Given
Responsabile operativo, Contact Center e Back Office, Sensys Gatso Group
Migliora il tuo team con gli approfondimenti
Le intuizioni di AI Quality Management consentono ai supervisori di evidenziare gli agenti che eccellono nel fornire buone esperienze ai clienti e aiutano a migliorare le prestazioni di quelli che necessitano di coaching.
Un’AQ coerente che ispira la crescita degli agenti
L’utilizzo di un sistema di assicurazione della qualità basato sui dati fornisce un processo di valutazione equo, imparziale e coerente, creando un ambiente di lavoro di fiducia e più soddisfacente per gli agenti.
Scopri come la tua azienda può automatizzare, ottimizzare e personalizzare ogni interazione.
Domande frequenti
Sì! Identificando e risolvendo rapidamente i problemi di qualità, il nostro software per la gestione della qualità dei centri di contatto aiuta a garantire una maggiore soddisfazione dei clienti (CSAT) e un’erogazione costante del servizio. Le sue intuizioni consentono ai manager di valorizzare gli agenti più performanti e di fornire un coaching mirato a quelli che hanno bisogno di supporto, creando un’esperienza migliore per i clienti.
Sì! La nostra IA è progettata per essere accessibile e conveniente per le aziende di tutte le dimensioni. Che si tratti di una piccola impresa che desidera migliorare le interazioni con i clienti o di una grande azienda che vuole ottimizzare le operazioni, GoTo offre soluzioni scalabili che consentono ai team di assistenza clienti di fornire un servizio eccezionale senza richiedere investimenti iniziali significativi.
Offriamo una moltitudine di funzioni di intelligenza artificiale per GoTo Connect. Scopri di più su come l’intelligenza artificiale integrata in GoTo Connect offre ai team che si occupano dei clienti automazione intelligente e analisi approfondite che riducono le attività manuali, migliorano l’efficienza e ottimizzano le interazioni, garantendo ai clienti un’esperienza più semplice e personalizzata.
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