Scopri la gestione IT basata sull'IA e il supporto per il futuro
Sfrutta la potenza dell'IA per aumentare l'efficienza IT e migliorare l'esperienza clienti, il tutto integrato in GoTo Resolve, con ulteriori funzionalità in arrivo.
Sfrutta la potenza dell'intelligenza artificiale
In qualità di leader IT, sei responsabile di numerosi compiti critici. Ma se ci fosse un modo per alleggerire il carico, snellire i processi IT e recuperare tempo prezioso?
Sfrutta l'intelligenza artificiale (IA). Non è una semplice parola, ma una risorsa che offre un modo di lavorare più intelligente e produttivo. Ecco perché stiamo integrando l'IA in GoTo Resolve per eliminare i processi manuali, migliorare le esperienze lavorative quotidiane e aumentare l'efficienza dell'IT.
Assistente IA
Reimmagina il tuo service desk con GoPilot: l'assistente IA pensato per offrire risoluzioni più rapide, più facili e più intelligenti
Ottimizza i flussi di lavoro
GoPilot per gli agenti:
- Semplifica le attività di routine, come l'esecuzione della diagnostica dei dispositivi, la gestione dei dispositivi, l'identificazione degli aggiornamenti e altro ancora.
- Esegui azioni critiche e ricevi risposte in tempo reale alle domande tramite comando vocale o immissione di testo in qualsiasi lingua.
GoPilot per i clienti:
- I clienti possono sfruttare i suggerimenti generati dall'IA per risolvere i problemi in modo autonomo. Se è necessaria ulteriore assistenza, verrà generato automaticamente un ticket per un agente dal portale clienti.
IA integrata
GoTo Resolve utilizza l'IA per rendere i flussi di lavoro IT più efficienti e automatizzati, aiutandoti a fare di più ogni giorno.
Risoluzione dei problemi dei clienti
Aumenta la soddisfazione degli utenti con la risoluzione dei problemi basata sull'IA
- Processo di richiesta semplificato: accedi al portale clienti, descrivi il problema nella pagina Linea di assistenza e richiedi supporto dal vivo agli agenti.
- Notifica istantanea agli agenti: ricevi avvisi quando è necessaria assistenza, garantendo un supporto tempestivo in conformità agli SLA del service desk.
- Suggerimenti intelligenti per la risoluzione dei problemi: in attesa del supporto degli agenti, ai clienti vengono offerti suggerimenti intelligenti generati dall'IA per la risoluzione dei problemi.
Un modo più intelligente per gestire il tuo IT
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Risparmia tempo
Scarica le attività manuali e migliora l'esperienza degli agenti e dei clienti con strumenti che consentono di risparmiare tempo come le automazioni pianificate, gli script pre-scritti, i consigli di risoluzione e le distribuzioni di massa. -
Concentrati su ciò che conta
Di fronte a problemi di larghezza di banda o ritenzione, l'efficienza dei processi è importante. In questo modo puoi dedicare più tempo alle minacce alla sicurezza, migliorando l'esperienza clienti e ridimensionando la tua attività. -
Ottieni risoluzioni migliori
Grazie a funzionalità come il supporto per le sessioni remote su schermo, riepiloghi delle sessioni automatizzati, rilevamento delle anomalie e diagnostica in tempo reale, i team IT possono tenere tutto sotto controllo senza interrompere i clienti.
Domande frequenti
Un assistente esperto, dotato di intelligenza artificiale, in grado di eseguire attività al posto dell'utente e di rispondere a domande sui dispositivi e sull'infrastruttura in GoTo Resolve. Sfrutta modelli linguistici di grandi dimensioni (large language model, LLM) per analizzare insiemi di dati complessi e fornire risultati altamente pertinenti.
GoPilot è destinato agli agenti del supporto con una licenza GoTo Resolve a pagamento che desiderano risparmiare tempo e migliorare drasticamente i loro flussi di lavoro quotidiani. Grazie all'accesso ai dati dei dispositivi e al potenziale dell'intelligenza artificiale, è possibile svolgere molte attività facendo domande a GoPilot con parole proprie.
Ad esempio, invece di navigare nella pagina dei dispositivi, filtrare in base a una posizione specifica e poi guardare manualmente la tabella per ottenere una panoramica dello stato di salute di quei dispositivi, si potrebbe semplicemente chiedere: "Com'è lo stato di salute di tutti i computer a Denver?". Dato che GoPilot analizza costantemente il tuo ambiente, ti fornirà una panoramica concisa, insieme ai risultati critici e ai suggerimenti per i passaggi successivi.
Ad esempio, invece di navigare nella pagina dei dispositivi, filtrare in base a una posizione specifica e poi guardare manualmente la tabella per ottenere una panoramica dello stato di salute di quei dispositivi, si potrebbe semplicemente chiedere: "Com'è lo stato di salute di tutti i computer a Denver?". Dato che GoPilot analizza costantemente il tuo ambiente, ti fornirà una panoramica concisa, insieme ai risultati critici e ai suggerimenti per i passaggi successivi.
L'intelligenza artificiale è l'ultimo e più significativo progresso tecnologico del nostro tempo e avrà un impatto praticamente su tutti i settori e i mercati negli anni a venire. In GoTo, invece di limitarci a reagire ai problemi, vogliamo utilizzare l'automazione e il rilevamento basati sull'IA per ridurre il volume dei ticket e le interruzioni di sistema e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti. L'IA aumenterà drasticamente la produttività degli agenti, consentendo di concentrarsi maggiormente sulle attività che generano valore reale, come la gestione delle relazioni con i clienti e le attività di crescita, nonché di apportare miglioramenti strutturali a sistemi e processi. Infine, l'IA consentirà alle aziende di essere più competitive e redditizie, e gli agenti saranno più soddisfatti sul lavoro poiché le attività ripetitive saranno automatizzate.
GoPilot utilizza diversi modelli di OpenAI, a seconda della funzionalità specifica di GoTo Resolve. Per l'analisi degli screenshot e i riepiloghi delle sessioni, utilizziamo il modello GPT-4V(ision) di OpenAI, mentre per l'assistente chat utilizziamo principalmente GPT3.5 Turbo.
Per alcune altre funzionalità di IA, utilizziamo Microsoft Azure ML, che a sua volta utilizza la piattaforma OpenAI allo stesso modo. Per gli utenti non dovrebbero esserci differenze nell'esperienza con l'IA.
Per alcune altre funzionalità di IA, utilizziamo Microsoft Azure ML, che a sua volta utilizza la piattaforma OpenAI allo stesso modo. Per gli utenti non dovrebbero esserci differenze nell'esperienza con l'IA.
Sì. GoTo Resolve è conforme al GDPR da molto prima che iniziassimo a introdurre funzionalità di IA e continueremo su questa strada. Memorizziamo solo i dati necessari per fornire i nostri servizi e disponiamo di meccanismi di autocancellazione in linea con il GDPR. Tuttavia, è bene ricordare che non si devono mai inviare dati sensibili, confidenziali o PII a GoPilot o a qualsiasi altra applicazione di terze parti.
Inoltre, ottieni ancora di più con GoTo Resolve
Prova la potenza del ticketing, della gestione degli asset IT, dell'accesso remoto e di molto altro ancora, il tutto integrato in un'unica piattaforma, senza costi aggiuntivi.
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Accesso remoto
Connetti i tuoi dispositivi remoti come se li avessi davanti, che siano o meno connessi alla tua rete e ovunque ti trovi. -
Helpdesk
Modernizza il tuo helpdesk IT integrando il processo di richiesta di supporto nelle piattaforme di messaggistica che già utilizzi, come Microsoft Teams e altro ancora. -
Gestione delle risorse
Gestisci e ottimizza in modo efficiente le risorse monitorando, proteggendo ed esportando i dati critici per il dispositivo.
Scopri l'IA di GoTo Resolve prima di tutti gli altri
Scopri subito come offrire un supporto semplificato e ottimizzato con l'assistenza IA nativa e le funzionalità di automazione.
